Invoca

・サポートセンターでのやりとりなど、顧客との通話内容を最大限活用するためのAI分析システム。
・同システムは、様々な手法で通話内容をデータ化する。例えば、自動録音と文字起こし機能により会話を記録することで、従来では難しかった対応内容の振り返りが可能となっているほか、通話内容の自動スコアリング機能により、対応クオリティの定量化やコンプライアンスの検証に活用できる。