カンバセーショナル・コマースとは、顧客がチャットや音声、メッセージング・プラットフォームを利用して買い物をしたり、企業と対話したりすることを可能にするEコマースの一分野を指す。企業はオムニチャネルの会話を通じていつでも顧客とつながり、重要な洞察を得ることができる。カンバセーショナル・コマースは、シームレスで効率的な顧客体験の創造に貢献する。 カンバセーショナル・コマースの主な種類は、チャットボットとインテリジェント・バーチャル・アシスタントである。チャットボットとは、特に自然言語処理（NLP）や人工知能（AI）の機能を通じて、人間のユーザーとの会話をシミュレートするように設計されたコンピュータ・プログラムやソフトウェア・アプリケーションを指す。ソリューションやサービスのような様々なコンポーネントは、中小企業（SME）や大企業によって、クラウドやオンプレミスのモードに基づいて展開されています。 なお、この市場の見通しは、世界的な貿易関係や関税の急激な変化によって影響を受けている。本レポートは、改訂された予測や定量化された影響分析を含む最新の状況を反映するため、納品前に更新される予定である。報告書の「提言」と「結論」のセクションは、目まぐるしく変化する国際環境に対応する事業体の戦略を示すために更新される予定である。 2025年春、米国の関税の急激な引き上げとそれに伴う貿易摩擦は、小売・卸売部門、特に調達、在庫管理、価格戦略に大きな影響を及ぼしている。電化製品、アパレル、家具、加工食品を含む輸入消費財に対する関税の引き上げは、小売業者や卸売業者の調達コストを引き上げ、多くの業者は最終消費者向けの価格を引き上げるか、損失を吸収する必要に迫られている。価格決定力の限られた中小企業は特に脆弱で、しばしば利幅の縮小や競争力の低下に直面する。また、国際的なサプライチェーンにおける遅延や不確実性に対処するため、在庫サイクルも混乱する。さらに、海外市場における報復関税は、米国ブランドの輸出機会を縮小し、収益の伸びを制限している。これに対応するため、企業は国内および地域のサプライヤーにシフトし、サプライチェーンの回復力に投資し、データ主導の需要予測を導入して、コスト変動を回避し、顧客満足度を維持しようとしている。 会話型コマースの市場規模は近年急速に拡大している。2024年の110億ドルから2025年には129億ドルに、年平均成長率（CAGR）17%で成長する。歴史的な期間の成長は、業界全体の需要の増加、カスタマーサポートとパーソナルアシスタンス、データプライバシーとコンプライアンス、メッセージングアプリの人気の高まり、パーソナライズされた顧客体験の需要の高まりに起因している。 会話型コマースの市場規模は、今後数年間で力強い成長が見込まれる。2029年には年平均成長率（CAGR）8%で176億ドルに成長する。予測期間の成長は、消費者行動分析、世界的な市場拡大、多言語チャットボット需要の高まり、eコマースにおけるチャットボット利用の増加、音声対応チャットボット需要の高まりに起因すると考えられる。予測期間の主なトレンドには、自然言語処理の進歩、マルチモーダル会話、業界別ソリューション、iotデバイスの音声アシスタント、継続的な学習と適応などがある。 今後5年間の成長率7.9%という予測は、前回予測から0.2%の微減を反映している。この減少は主に、米国と他国との間の関税の影響によるものである。スマートデバイス（音声アシスタントやスマートスピーカーなど）に対する関税は、消費者や小売業者のハードウェアコストの上昇により、会話型商取引技術の採用を妨げる可能性がある。また、相互関税や、貿易の緊張と制限の高まりによる世界経済と貿易への悪影響により、影響はより広範囲に及ぶだろう。 市場は以下のように区分される： タイプ別チャットボット; インテリジェント・バーチャル・アシスタント コンポーネント別: ソリューション; サービスソリューション; サービス 導入形態別クラウド; オンプレミス 企業規模別中小企業; 大企業 Eコマース産業の拡大が、会話型コマース市場の今後の成長を促進すると予想される。Eコマース（電子商取引）は、インターネットを介した製品やサービスの交換を意味します。会話型コマースは、AIベースのテキストや音声アシスタント、ソーシャル・メッセージング・アプリ、その他の革新的な会話型コマース・ツールを通じてエンゲージメントを促進することで、オンライン小売業者が製品やサービスを販売するために会話の可能性を引き出すのに役立つ。例えば、米国の商務省である米国国勢調査局によると、2023年第3四半期の米国の小売電子商取引は2717億ドルに達し、2023年第2四半期の売上高2693億ドルからわずか0.9％増加した。さらに、2023年第3四半期のEコマース売上高は、2022年第3四半期に比べ7.8%増加し、はるかに急速に拡大した。したがって、Eコマース産業の拡大が会話型コマース市場を牽引している。 会話型コマース市場で事業を展開する主要企業は、顧客のニーズ、要求、問い合わせをよりよく理解するために、Bobble Superのような革新的な製品を開発している。Bobble SuperはBobble AIのAIベースのキーボードと統合されており、ユーザーにシームレスで便利なショッピング体験を提供している。例えば、2023年3月、インドを拠点とする会話メディア・プラットフォームであるBobble AIは、Bobble Superを立ち上げた。この会話型コマースにより、ユーザーは手間がかからず、パーソナライズされたリアルタイムの意図に基づくショッピング体験を、キーボード・アプリケーション上で直接行うことができる。顧客は、Swiggy、Redrail、Winni、Garnierなど100以上の企業に対して、オンラインで食品を注文したり、航空券を予約したり、ギフトを送ったりすることができる。スマートフォンの利用状況をリアルタイムでユーザーの意図にマッピングする最先端の意図認識技術を使用することで、スーパーキーボードアプリはスマートフォンの利用を通じて、ユーザーにパーソナライズされた商品やサービスの推奨を提供する。 2024年1月、米国のソフトウェア会社であるブルームリーチは、ラディアンス・コマースを非公開の金額で買収した。この買収は、店頭での販売員とのやり取りを模倣し、パーソナライズされたオンライン・ショッピング体験を実現するブルームリーチの機能を強化することを目的としている。ラディアンス・コマースは米国を拠点とするテクノロジー企業で、Eコマース分野向けの会話型コマースと人工知能（AI）を専門としている。 カンバセーショナル・コマース市場レポートに参加している主な企業は、Amazon Inc.、Apple Inc.、Google LLC、Microsoft Corporation、Facebook Inc.、IBM Corporation、Oracle Corporation、Salesforce Inc.、Shopify Inc.、Webio Ltd.、Zendesk Inc.、Nuance Communications Inc.、LivePerson、HubSpot、Kore.ai Inc.、Intercom Inc.、Drift.com Inc.、Haptic Technologies Pvt Ltd.、SleekFlow、Yalochat、CogniCor Technologies、Charles GmbH、Octane AI、Recart、Bobble Keyboardである。 2024年の会話型コマース市場で最大の地域は北米である。アジア太平洋地域は予測期間中に最も急成長する地域と予想されている。会話型コマース市場レポート対象地域は、アジア太平洋、西欧、東欧、北米、南米、中東、アフリカである。 カンバセーショナル・コマース市場レポートの対象国は、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、日本、ロシア、韓国、英国、米国、カナダ、イタリア、スペインです。

1.概要と重要な洞察 2.目次 3.表一覧 4.図表一覧 5.市場の定義と主要セグメント 6.世界市場の動向と戦略的アプローチ 7.世界の過去の市場規模および成長率（2019年～2024年）、金額（億ドル） 8.世界の予測市場規模・成長率（2024〜2034F）、金額（億ドル） 9.世界市場のセグメンテーション 9.1.世界市場のセグメンテーション（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.地域・国別市場分析 10.1.地域別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.2.国別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 11.アジア太平洋市場 11.1.アジア太平洋市場の分析 11.2.アジア太平洋地域の市場区分（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 12.中国市場 12.1.中国市場の分析 12.2.中国市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 13.インド市場 13.3.インド市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 14.日本市場 14.1.日本市場の分析 14.2.日本市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 15.オーストラリア市場 15.1.オーストラリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 16.インドネシア市場 16.1.インドネシア市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年、金額（億ドル） 17.韓国市場 17.1.韓国市場の分析 17.2.韓国市場のセグメント化（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 18.西欧市場 18.1.西欧市場の分析 18.2.西欧市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 19.イギリス市場 19.1.イギリス市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2034F、金額（億ドル） 20.ドイツ市場 20.1.ドイツ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 21.フランス市場 21.1.フランス市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 22.イタリア市場 22.1.イタリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 23.スペイン市場 23.1.スペイン市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 24.東欧市場 24.1.東欧市場の分析 24.2.東欧市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 25.ロシア市場 25.1.ロシア市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 26.北米市場 26.1.北米市場の分析 26.2.北米市場のセグメント（過去と予測）、2019〜2034F、金額（億ドル） 27.アメリカ市場 27.1.米国市場の分析 27.2.米国市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 28.カナダ市場 28.1.カナダ市場の分析 28.2.カナダ市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 29.南米市場 29.1.南米市場の分析 29.2.南米市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 30.ブラジル市場 30.1.ブラジル市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 31.中東市場 31.1.中東市場の分析 31.2.中東市場のセグメント化（過去と予測）, 2019～2034F, 金額（億ドル） 32.アフリカ市場 32.1.アフリカ市場の分析 32.2.アフリカ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 33.市場の競争状況 33.上位企業のプロファイル 34.付録