クラウド情報技術（IT）サービス管理（ITSM）とは、クラウドベースのソリューションやツールを使用してITサービス・デリバリーを実装・管理することを指す。ITSMは、ITサービスの設計、作成、提供、サポート、ライフサイクル管理に関わるすべての活動を包含する。これらは、オンデマンドのセルフサービス、リソースのプーリング、サービスの測定を提供する。 クラウドITサービス管理（ITSM）の主な構成要素は、ソリューションとサービスである。クラウドITサービス管理（ITSM）ソリューションとは、組織がITサービスを包括的に管理できるようにする、クラウド経由で提供されるソフトウェア・プラットフォームを指す。これらはパブリック・クラウド、プライベート・クラウド、ハイブリッド・クラウドを通じて展開される。中小企業や大企業など、さまざまな規模の組織で利用されている。これらは、構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システムなど、さまざまなアプリケーションで使用されるほか、銀行、金融サービス、保険、情報技術、通信、小売、ヘルスケアなど、さまざまなエンドユーザーによって使用される。 なお、この市場の見通しは、世界的な貿易関係や関税の急激な変化によって影響を受けている。本レポートは、改訂された予測や定量化された影響分析を含む最新の状況を反映するため、納品前に更新される予定です。本レポートの「提言」と「結論」のセクションは、目まぐるしく変化する国際環境に対応するための戦略を示すために更新される予定である。 2025年春、米国の関税の急激な引き上げとそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしている。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運用コストを引き上げている。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格上昇圧力に直面している。これと並行して、特殊なソフトウェア・ツールに対する関税と主要国際市場からの報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国で開発された技術に対する海外需要が減少している。こうした課題を乗り切るため、同部門は国内チップ製造への投資を加速させ、サプライヤー基盤を多様化し、AI主導の自動化を導入してオペレーションの回復力とコスト効率を高めている。 クラウドITサービス管理（itsm）市場規模は近年急成長している。2024年の92億ドルから、2025年には年平均成長率（CAGR）17%で107億ドルに成長する。この期間の成長は、スケーラブルでコスト効率に優れたITサービス管理ソリューションに対する需要の増加、政府機関や教育機関におけるITサービス管理（ITSM）ソリューションの需要増加、旅行業や接客業におけるITサービス管理（ITSM）ソリューションの需要増加、医療機関におけるITサービス管理（ITSM）ソリューションの需要増加、ITおよび通信業におけるITサービス管理（ITSM）ソリューションのニーズ増加などに起因している。 クラウドITサービス管理（ITSM）市場規模は、今後数年間で急成長が見込まれる。2029年には年平均成長率（CAGR）16%で198億ドルに成長する。予測期間の成長は、リモートワークへのシフトの増加、IT業界におけるクラウドサービス需要の高まり、ビジネスプロセスにおける自動化サービス需要の高まり、BYOD（Bring-your-own-device）の概念の高まり、ITオペレーションの効率的な実行に対するニーズの高まりなどに起因している。予測期間における主な動向としては、業界全体におけるクラウド技術の採用、ITインフラの整備、各種事業者による投資、ITSMソリューションにおける人工知能（AI）の採用、クラウドITサービス管理ソフトウェアソリューションの需要などが挙げられる。 今後5年間の成長率16.5%という予測は、この市場に関する前回の予測から0.4%の小幅な減少を反映している。この減少は、主に米国と他国との間の関税の影響によるものである。関税が海外の大手ベンダーから調達した自動化スイートやワークフロー・オーケストレーション・ツールに影響すれば、ITSM分野はコスト上昇に直面する可能性がある。また、相互関税や、貿易緊張の高まりと制限による世界経済と貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶだろう。 市場は以下のようにセグメント化できる： コンポーネント別ソリューション; サービス デプロイメント別: パブリッククラウド; プライベートクラウド; ハイブリッドクラウドパブリッククラウド; プライベートクラウド; ハイブリッドクラウド 組織規模別中小企業；大企業 アプリケーション別構成管理; パフォーマンス管理; ネットワーク管理; データベース管理システム; その他のアプリケーション エンドユーザー産業別銀行・金融サービス・保険; 情報技術・通信; 小売; ヘルスケア; その他エンドユーザー産業 リモートワークへのシフトが進んでいることから、クラウドITサービス管理（ITSM）市場の今後の成長が見込まれる。リモートワークとは、従業員がノートパソコンやスマートフォン、ビデオ会議ツールなどのテクノロジーを使って、遠隔地から業務を遂行する労働環境を指す。技術の進歩、ワークライフバランスに対する考え方の変化、柔軟な勤務形態の採用を加速させる世界的な流行などにより、リモートワーカーは増加している。クラウドITサービス管理は、シームレスな運用、セキュリティの強化、リモート従業員のユーザー体験の向上を保証するツールと技術を提供する。例えば、2023年2月、英国の非省庁部門である国家統計局によると、英国では2022年9月から2023年1月にかけて、16％の人が在宅勤務のみと回答し、28％の人が在宅勤務と職場への通勤が混在していると回答している。そのため、リモートワークへのシフトが進んでおり、クラウドITサービス管理（ITSM）市場の成長を牽引している。 クラウドITサービス管理（ITSM）市場で事業を展開する主要企業は、リソースの利用を最適化し、優れた顧客体験を提供することを最終的な目的として、AIベースのデータプラットフォームを開発している。クラウドITサービス管理（ITSM）向けのAIベースのデータプラットフォームは、人工知能と機械学習技術を統合し、ITサービス管理プロセスの効率性、正確性、有効性を高める。例えば、2023年5月、米国のソフトウェア会社であるIBMは、次世代AIおよびデータプラットフォームであるWatsonxと呼ばれる新しいクラウドベースのプラットフォームを発表した。このプラットフォームは、AI開発、データ管理、ガバナンスの機能を通じて、組織全体でAIの影響を拡大・加速するためのエンドツーエンドのカスタマイズ可能なソリューションを企業に提供することを目的としている。 2022年6月、米国のクラウドベースのSaaS企業であるFreshworks Inc.は、Device42 Inを非公開の金額で買収した。この買収により、Freshworks Inc.は製品提供を強化し、ITサービス管理市場での地位を強化することを目指している。Device42 Inc.は米国を拠点とするソフトウェア会社で、IT資産およびネットワーク管理ソフトウェアを製造している。 クラウドITサービス管理（ITSM）市場で事業を展開している主な企業は、Amazon.com Inc.、International Business Machines Corporation、Broadcom Inc.、Hewlett Packard Enterprise Company、Salesforce Inc.、ServiceNow Inc.、OpenText Corp.、Splunk Inc.、Citrix Systems Inc、Atlassian、Micro Focus International PLC、BMC Software Inc.、Zendesk Inc.、Ivanti Inc.、ManageEngine、Zoho Corporation Pvt.Ltd.、チャーウェル・ソフトウェアLLC、Freshworks Inc.、Icertis Inc.、EasyVista Inc.、Axios Systems PLC、SysAid Technologies Ltd.、InvGate Inc.、CA Technologies Inc.、Sunrise Software Ltd.、Salesforce Inc. 2024年のクラウドITサービス管理市場では、北米が最大の地域となった。アジア太平洋地域は、予測期間中に最も急成長する地域となる見込みである。クラウドITサービス管理（ITSM）市場レポートの対象地域は、アジア太平洋、西欧、東欧、北米、南米、中東、アフリカである。 クラウドITサービス管理（ITSM）市場レポートの対象国は、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、日本、ロシア、韓国、英国、米国、カナダ、イタリア、スペインです。

1.概要と重要な洞察 2.目次 3.表一覧 4.図表一覧 5.市場の定義と主要セグメント 6.世界市場の動向と戦略的アプローチ 7.世界の過去の市場規模および成長率（2019年～2024年）、金額（億ドル） 8.世界の予測市場規模・成長率（2024〜2034F）、金額（億ドル） 9.世界市場のセグメンテーション 9.1.世界市場のセグメンテーション（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.地域・国別市場分析 10.1.地域別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.2.国別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 11.アジア太平洋市場 11.1.アジア太平洋市場の分析 11.2.アジア太平洋地域の市場区分（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 12.中国市場 12.1.中国市場の分析 12.2.中国市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 13.インド市場 13.3.インド市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 14.日本市場 14.1.日本市場の分析 14.2.日本市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 15.オーストラリア市場 15.1.オーストラリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 16.インドネシア市場 16.1.インドネシア市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年、金額（億ドル） 17.韓国市場 17.1.韓国市場の分析 17.2.韓国市場のセグメント化（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 18.西欧市場 18.1.西欧市場の分析 18.2.西欧市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 19.イギリス市場 19.1.イギリス市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2034F、金額（億ドル） 20.ドイツ市場 20.1.ドイツ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 21.フランス市場 21.1.フランス市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 22.イタリア市場 22.1.イタリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 23.スペイン市場 23.1.スペイン市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 24.東欧市場 24.1.東欧市場の分析 24.2.東欧市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 25.ロシア市場 25.1.ロシア市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 26.北米市場 26.1.北米市場の分析 26.2.北米市場のセグメント（過去と予測）、2019〜2034F、金額（億ドル） 27.アメリカ市場 27.1.米国市場の分析 27.2.米国市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 28.カナダ市場 28.1.カナダ市場の分析 28.2.カナダ市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 29.南米市場 29.1.南米市場の分析 29.2.南米市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 30.ブラジル市場 30.1.ブラジル市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 31.中東市場 31.1.中東市場の分析 31.2.中東市場のセグメント化（過去と予測）, 2019～2034F, 金額（億ドル） 32.アフリカ市場 32.1.アフリカ市場の分析 32.2.アフリカ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 33.市場の競争状況 33.上位企業のプロファイル 34.付録