カスタマージャーニーマッピングソフトウェアとは、顧客と企業とのやり取りを記録し、提示するソフトウェアツールのことである。オンラインでの商品購入から、電話でのカスタマーサービスへのアクセス、ソーシャルメディア上での不満の吐き出しまで、カスタマージャーニーマッピングソフトウェアを使って行われる。カスタマージャーニーマッピングソフトウェアは、顧客体験のために使用され、顧客のサービスや製品との接続や取引を指示する。 カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの主なコンポーネントは、ソフトウェア、サービス、コンサルティングサービスです。ソフトウェアは、コンピュータを操作し、特定のタスクを実行するために使用される命令、データ、またはプログラムのセットを指します。組織の規模は、中小企業から大企業まで様々である。導入形態はクラウドベースとオンプレミスがある。様々なエンドユーザーには、BFSI向けカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、小売・消費財向けカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、メディア・エンターテイメント向けカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、ヘルスケア・製薬向けカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、自動車向けカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、IT・通信向けカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、旅行・ホスピタリティ向けカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、教育向けカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、その他エンドユーザー向けカスタマージャーニーマッピングソフトウェアが含まれる。 なお、この市場の見通しは、世界的な貿易関係や関税の急激な変化によって影響を受けている。本レポートは、改訂された予測や定量化された影響分析を含む最新の状況を反映するため、納品前に更新される予定である。報告書の「提言」と「結論」のセクションは、目まぐるしく変化する国際環境に対応する事業体の戦略を示すために更新される予定である。 2025年春、米国の関税の急速な引き上げとそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしている。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運用コストを引き上げている。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格上昇圧力に直面している。これと並行して、特殊なソフトウェア・ツールに対する関税と主要国際市場からの報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国で開発された技術に対する海外需要が減少している。こうした課題を乗り切るため、同部門は国内チップ製造への投資を加速させ、サプライヤー基盤を多様化し、AI主導の自動化を導入してオペレーションの回復力とコスト効率を高めている。 カスタマージャーニーマッピング・ソフトウェアの市場規模は近年急成長している。2024年の142億ドルから2025年には165億ドルに、年平均成長率（CAGR）16％で成長する。歴史的な期間における成長は、顧客中心主義への転換、デジタル変革、オムニチャネル・マーケティングの台頭、データ主導の洞察、顧客行動の理解向上に起因すると考えられる。 カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの市場規模は、今後数年間で飛躍的な成長が見込まれる。2029年には年平均成長率（CAGR）20％で343億ドルに成長する。予測期間の成長は、AIと予測分析の採用、パーソナライゼーションの需要、部門を超えたコラボレーション、競争の激化と差別化、顧客維持とロイヤルティの重視などに起因すると考えられる。予測期間の主なトレンドには、エモーショナル・ジャーニー・マッピング、CRMシステムとの統合、顧客維持の重視、モバイル中心機能、コラボレーション・ワークフローなどがある。 今後5年間の成長率20.2%という予測は、この市場に関する前回の予測から0.3%の小幅な減少を反映している。この減少は主に米国と他国との間の関税の影響によるものである。ソフトウェア・ライセンスのハードルや関税によるコスト増により、カナダや英国などの主要市場からのビジュアル・マッピング・プラットフォームの導入が遅れる可能性がある。また、相互関税や、貿易緊張の高まりと制限による世界経済と貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶだろう。 市場は以下のように区分できる： コンポーネント別ソフトウェア; サービス; コンサルティング・サービス 組織規模別: 中小企業中小企業; 大企業 デプロイメント別オンプレミス; クラウドベース エンドユーザー別BFSI; 小売・消費財; メディア・エンターテインメント; ヘルスケア・製薬; 自動車; IT・通信; 旅行・ホスピタリティ; 教育; その他エンドユーザー カスタマー・ジャーニー・マッピング・ソフトウェア市場は、顧客データのデータ品質とセキュリティの向上に注力する傾向が強まっており、今後の成長が期待される。データ品質とは、データの状態を測定するもので、特定の目的に対してどれだけ有用であるか、完全性、正確性、適時性、一貫性、妥当性、一意性などの要素に依存する。カスタマージャーニーマッピングは、最初の接触から、エンゲージメントのプロセス、そして長期的な関係へと、顧客の体験を最初から最後まで物語るもので、その途中の重要なインタラクションに関する重要な情報を提供する。例えば、2022年、オライリーのAI Adoption in the Enterprise 2022レポートによると、回答者の48％がデータ分析、機械学習、AIツールを使用してデータ品質の問題に取り組んでいる。したがって、顧客データのデータ品質とセキュリティの向上への注目の高まりが、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の成長を促進している。 クラウドサービスの採用が増加していることは、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の今後の成長を促進すると予想される。クラウドとは、インターネット上でデータやアプリケーションを保存・管理するリモートサーバーのネットワークを指す。カスタマージャーニーマッピングソフトウェアのクラウドサービスは、スケーラブルでアクセス可能なプラットフォームを提供し、リアルタイムのデータ分析を容易にし、企業がよりパーソナライズされたシームレスな顧客体験を創造することを可能にする。例えば、2024年9月、米国を拠点に洞察力を提供しているcloud instituteによると、より高い柔軟性、拡張性、革新性を求める企業の要望により、クラウド導入のペースが速まっている。クラウドインフラへの世界的な支出は1兆ドルを超え、パブリッククラウドサービスは約6,788億ドルに達すると予想されており、クラウド技術が世界中のさまざまな産業を変革しつつあることは明らかだ。 革新的な顧客データプラットフォームは、カスタマージャーニーマッピング市場で人気を集めている重要なトレンドである。カスタマージャーニーマッピングソフトウェアを展開する主要な市場企業は、よりパーソナライズされた顧客体験の提供を大幅に支援する行動追跡ソフトウェアなどの革新的な顧客データプラットフォームの開発に注力している。例えば、2022年5月、カスタマージャーニーマッピングソフトウェアを展開する米Amplitude, Inc.は、Amplitude CDPを発表した。このプラットフォームは、市場初のインサイト主導型顧客データ・プラットフォームなどのユニークな機能で構成されており、製品分析のために自社のプラットフォーム上でデータを収集・分析することで、外部の分析プロバイダーとの統合要件を排除している。 カスタマージャーニーマッピング・ソフトウェア市場で事業を展開する主要企業は、市場での競争力を高めるため、企業向けの包括的ソリューションの導入に注力する姿勢を強めている。企業向けの包括的ソリューションとは、企業ニーズの複数の側面に対応する統一的かつ包括的なアプローチを指し、一般的にはさまざまなツール、サービス、戦略を組み合わせる。例えば、2024年8月、ドイツを拠点とする多国籍ソフトウェア会社SAP SE（Systems Applications and Products in Data Processing）は、SAP Signavio Journey Modelerを発表した。この革新的なツールは、カスタマージャーニーマッピングを強化するように設計されており、企業は包括的な視覚化と分析を通じて、顧客体験をよりよく理解し、改善することができる。 2023年8月、ドイツを拠点とするCoreMedia社は、BySide社とSmarkio社を非公開の金額で買収した。この買収を通じて、Coremediaはリアルタイムのパーソナライゼーションと自動化機能を強化し、よりまとまりのある没入型のデジタル体験プラットフォームを構築することを目指した。BySideとSmarkioはヨーロッパを拠点とする企業で、いずれも顧客体験の向上に重点を置くソフトウェア・ソリューション・プロバイダーである。 カスタマージャーニーマッピング・ソフトウェア市場で事業を展開する主要企業には、Smaply GmbH、UXPressia Inc.、Adobe Inc.、Contentsquare SAS、Glassbox Digital UK Ltd.、CleverTap Inc.、MoEngage Inc.、WebEngage Marketing Cloud Solutions Private Limited、Salesforce、Custellencia LLC、Whatfix Inc.、Cemantica Labs Private Limited、SurveySparrow Inc.、The Rocket Science Group LLC、Hotjar Limited、Mixpanel Inc.、FullStory Inc.、UserZoom Technologies Inc.、UserTesting Inc.、Qualtrics LLC、Medallia Inc.、Clarabridge Inc. 2024年のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場で最大の地域は北米であった。アジア太平洋地域は予測期間中に最も急成長する地域となる見込みである。カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場レポートの対象地域は、アジア太平洋、西欧、東欧、北米、南米、中東、アフリカです。 カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場レポートの対象国は、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、日本、ロシア、韓国、英国、米国、イタリア、カナダ、スペインです。

1.概要と重要な洞察 2.目次 3.表一覧 4.図表一覧 5.市場の定義と主要セグメント 6.世界市場の動向と戦略的アプローチ 7.世界の過去の市場規模および成長率（2019年～2024年）、金額（億ドル） 8.世界の予測市場規模・成長率（2024〜2034F）、金額（億ドル） 9.世界市場のセグメンテーション 9.1.世界市場のセグメンテーション（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.地域・国別市場分析 10.1.地域別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.2.国別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 11.アジア太平洋市場 11.1.アジア太平洋市場の分析 11.2.アジア太平洋地域の市場区分（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 12.中国市場 12.1.中国市場の分析 12.2.中国市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 13.インド市場 13.3.インド市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 14.日本市場 14.1.日本市場の分析 14.2.日本市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 15.オーストラリア市場 15.1.オーストラリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 16.インドネシア市場 16.1.インドネシア市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年、金額（億ドル） 17.韓国市場 17.1.韓国市場の分析 17.2.韓国市場のセグメント化（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 18.西欧市場 18.1.西欧市場の分析 18.2.西欧市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 19.イギリス市場 19.1.イギリス市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2034F、金額（億ドル） 20.ドイツ市場 20.1.ドイツ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 21.フランス市場 21.1.フランス市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 22.イタリア市場 22.1.イタリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 23.スペイン市場 23.1.スペイン市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 24.東欧市場 24.1.東欧市場の分析 24.2.東欧市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 25.ロシア市場 25.1.ロシア市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 26.北米市場 26.1.北米市場の分析 26.2.北米市場のセグメント（過去と予測）、2019〜2034F、金額（億ドル） 27.アメリカ市場 27.1.米国市場の分析 27.2.米国市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 28.カナダ市場 28.1.カナダ市場の分析 28.2.カナダ市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 29.南米市場 29.1.南米市場の分析 29.2.南米市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 30.ブラジル市場 30.1.ブラジル市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 31.中東市場 31.1.中東市場の分析 31.2.中東市場のセグメント化（過去と予測）, 2019～2034F, 金額（億ドル） 32.アフリカ市場 32.1.アフリカ市場の分析 32.2.アフリカ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 33.市場の競争状況 33.上位企業のプロファイル 34.付録