音声分析とは、話し言葉や発声パターンから意味のある洞察を分析・抽出するプロセスを指す。音声認識、自然言語処理（NLP）、機械学習などの高度なテクノロジーを使用して、話し言葉を解釈・理解します。音声解析は、カスタマーサービス、市場調査、セキュリティ、ヘルスケアなど、さまざまな文脈で応用することができる。 なお、この市場の見通しは、世界的な貿易関係や関税の急激な変化によって影響を受けている。本レポートは、改訂された予測や定量化された影響分析など、最新の状況を反映するため、納品前に更新される予定である。報告書の「提言」と「結論」のセクションは、目まぐるしく変化する国際環境に対応する事業体の戦略を示すために更新される予定である。 音声分析の主な構成要素はソリューションとサービスである。ソリューションとは、特定の状況における特定の問題や課題に対処または解決するために設計された方法、戦略、製品、またはアプローチを指し、中小企業（SME）や大企業などさまざまな規模の組織があり、オンプレミスやクラウドなどの導入形態があり、センチメント分析、販売、マーケティング管理、リスクや不正の検出、通話モニタリングなどのアプリケーションに使用され、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、小売、電子商取引、ヘルスケア、電気通信、政府、防衛などさまざまな業界で使用されています。 音声アナリティクスの市場規模は近年急成長している。2024年の13億ドルから2025年には15億ドルに、年平均成長率（CAGR）19%で成長する。歴史的期間の成長は、顧客体験の継続的重視、AIと機械学習アプリケーションの拡大、リモートワーク傾向の上昇、サイバーセキュリティ懸念の増大、会話AIやチャットボットとの統合に起因する。 音声アナリティクスの市場規模は今後数年で急成長が見込まれる。2029年には年平均成長率（CAGR）18％で30億ドルに成長する。予測期間における成長の背景には、顧客インサイトに対するニーズの高まり、不正行為やセキュリティに対する懸念の高まり、自然言語処理（nlp）の進歩、顧客体験の向上に対する需要、電子商取引や電気通信の成長がある。予測期間の主なトレンドには、エッジコンピューティングとの統合、説明可能なaiの組み込み、業種別ソリューションのカスタマイズ、セキュリティ対策の強化、従業員の生産性を高める音声分析などがある。 市場は以下のように区分できる： コンポーネント別ソリューション; サービス 組織規模別：中小企業組織規模別：中小企業（SME）; 大企業 導入形態別オンプレミス; クラウド アプリケーション別センチメント分析; 営業・マーケティング管理; リスク・不正検知; 通話モニタリング; その他アプリケーション 業種別銀行・金融サービス・保険（BFSI）; 小売・Eコマース; ヘルスケア; テレコミュニケーション; 政府・防衛; その他産業別 リスクと不正検知への注目の高まりが、音声アナリティクス市場の今後の成長を促進すると予想される。リスクと不正の検出とは、金融、サイバーセキュリティ、事業運営など様々な領域における潜在的な脅威や不正行為を特定、評価、緩和するために採用されるプロセスと技術を指す。音声アナリティクスをより広範な不正検知戦略に統合することで、セキュリティのレイヤーが追加され、企業は音声対話に関連する潜在的なリスクを特定し、軽減することができます。例えば、2023年2月、米国の政府行政機関である連邦取引委員会によると、2022年に消費者から報告された詐欺による損失は約88億ドルで、2021年の数字と比較して30%以上急増した。さらに、2022年に報告された詐欺による損失は26億ドルで、2021年の24億ドルから増加している。従って、リスクと不正検知への関心の高まりが、音声アナリティクス市場の今後の成長を促進している。 音声アナリティクス市場で事業を展開する主要企業は、自動通話書き起こしツールなどの革新的なソリューションの開発に注力し、対話からリアルタイムで洞察を得ることで顧客体験を向上させている。自動通話書き起こしツールは、人工知能（AI）と機械学習を使用して、電話の話し言葉をリアルタイムまたは通話後に文字に変換するソフトウェア・アプリケーションである。例えば、2024年3月、スペインを拠点とし、高度なセキュリティ・ソリューションを専門とするテクノロジー企業ACK3は、LVA（Layered Voice Analysis）ツールを世界規模で発売した。発声パターンを分析することで、この革新的なテクノロジーは隠れた感情状態や認知プロセスを明らかにする。その主な目的は、詐欺防止を強化し、組織の信頼を強化することである。感情、ストレスレベル、欺瞞の指標を検出することで、LVAツールは従業員の忠誠心やチームワークといった潜在的なリスクを評価する力を企業に与える。この発売は、機密情報を保護し、透明性と誠実さの文化を促進するためのツールを組織に装備し、企業セキュリティにおける重要な一歩となる。 2023年2月、企業向けにマルチモーダルAIとデータプラットフォームを提供する米国の自動化企業ユニフォアは、Redbox Automated Retail, LLCを非公開の金額で買収した。Uniphoreは、音声と画面データをよりコントロールできるようにすることで、会話AI機能を強化し、コンプライアンスを改善し、より良い顧客接点のための豊富な洞察を企業に提供することを目指している。Redbox Automated Retail, LLCは米国を拠点とするエンターテインメント企業で、Voice Analyticsと統合することで、取得した音声データをリアルタイムで実用的な洞察に変換する。 ボイスアナリティクス市場レポートに参入している主な企業は、The International Business Machines Corporation、Avaya Holdings Corp、NICE Ltd.、Verint Systems Inc.、Five9、Appen Limited、Gong.io Inc.、Nextiva, Inc.、ThoughtSpot Inc.、Uniphore Technologies Inc.、Invoca, Inc.、Calabrio Inc.、CallMiner、Symphony Communications、Talkdesk Inc、Nexidia Inc.、Ai Cure Technologies Inc.、SESTEK Speech and Language Technologies Inc.、EvaluAgent、VoiceBase Inc.、Beyond Verbal Communication, Ltd.、Clarabridge Inc.、VoiceSense Ltd.、audEERING GmbH、Xdroid Inc.、Voci Technologies Incorporated、Observe.AI、ClearSpeed、Tether Limited Inc.、Chorus.ai 2024年の音声分析市場では北米が最大地域であった。アジア太平洋地域は予測期間中に最も急成長する地域となる見込みである。音声分析市場レポートの対象地域は、アジア太平洋、西欧、東欧、北米、南米、中東、アフリカである。 音声分析市場レポートの対象国は、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、日本、ロシア、韓国、英国、米国、カナダ、イタリア、スペインです。

1.概要と重要な洞察 2.目次 3.表一覧 4.図表一覧 5.市場の定義と主要セグメント 6.世界市場の動向と戦略的アプローチ 7.世界の過去の市場規模および成長率（2019年～2024年）、金額（億ドル） 8.世界の予測市場規模・成長率（2024〜2034F）、金額（億ドル） 9.世界市場のセグメンテーション 9.1.世界市場のセグメンテーション（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.地域・国別市場分析 10.1.地域別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.2.国別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 11.アジア太平洋市場 11.1.アジア太平洋市場の分析 11.2.アジア太平洋地域の市場区分（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 12.中国市場 12.1.中国市場の分析 12.2.中国市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 13.インド市場 13.3.インド市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 14.日本市場 14.1.日本市場の分析 14.2.日本市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 15.オーストラリア市場 15.1.オーストラリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 16.インドネシア市場 16.1.インドネシア市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年、金額（億ドル） 17.韓国市場 17.1.韓国市場の分析 17.2.韓国市場のセグメント化（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 18.西欧市場 18.1.西欧市場の分析 18.2.西欧市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 19.イギリス市場 19.1.イギリス市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2034F、金額（億ドル） 20.ドイツ市場 20.1.ドイツ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 21.フランス市場 21.1.フランス市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 22.イタリア市場 22.1.イタリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 23.スペイン市場 23.1.スペイン市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 24.東欧市場 24.1.東欧市場の分析 24.2.東欧市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 25.ロシア市場 25.1.ロシア市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 26.北米市場 26.1.北米市場の分析 26.2.北米市場のセグメント（過去と予測）、2019〜2034F、金額（億ドル） 27.アメリカ市場 27.1.米国市場の分析 27.2.米国市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 28.カナダ市場 28.1.カナダ市場の分析 28.2.カナダ市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 29.南米市場 29.1.南米市場の分析 29.2.南米市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 30.ブラジル市場 30.1.ブラジル市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 31.中東市場 31.1.中東市場の分析 31.2.中東市場のセグメント化（過去と予測）, 2019～2034F, 金額（億ドル） 32.アフリカ市場 32.1.アフリカ市場の分析 32.2.アフリカ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 33.市場の競争状況 33.上位企業のプロファイル 34.付録