ロイヤルティ・マネジメントとは、優れた顧客サービスを提供することを目的とした一連の業務を指す。この概念は、企業がどのように顧客を惹きつけ、関与させ、維持するかを分析するものである。ロイヤリティ・マネジメントは、顧客との長期的なエンゲージメントを促進する特典、経験、報酬を提供する。 なお、この市場の見通しは、世界的な貿易関係と関税の急激な変化により影響を受けている。本レポートは、改訂された予測や定量化された影響分析を含む最新の状況を反映するため、納品前に更新される予定である。本レポートの「提言」と「結論」のセクションは、目まぐるしく変化する国際環境に対応するための戦略を示すために更新される予定である。 ロイヤリティ・マネジメントの主な構成要素は、ソフトウェアとサービスである。ロイヤリティ・マネジメント・ソフトウェアは、あらゆるタッチポイントで企業と顧客を結びつけ、オンラインとオフラインのチャネルで個々の消費者の購買パターンを追跡する。ロイヤリティ・マネジメントのさまざまな導入形態には、中小企業や大企業を含む組織タイプ向けのクラウド型とオンプレミス型がある。ロイヤリティ・マネジメントは、BFSI、IT、テレコミュニケーション、運輸、小売、ホスピタリティ、メディア・エンターテインメントなど、さまざまなエンドユーザー産業で利用されている。 ロイヤリティ・マネジメントの市場規模は近年急成長している。2024年の109億ドルから、2025年には年平均成長率（CAGR）15％で126億ドルに成長する。歴史的期間の成長は、顧客維持の重視、カードベースのロイヤルティプログラム、競合他社との差別化、データ主導の洞察、eコマースの成長、顧客体験の向上、市場のグローバル化などに起因している。 ロイヤルティ・マネジメント市場規模は、今後数年間で急成長が見込まれる。2029年には年平均成長率（CAGR）18%で241億ドルに成長する。予測期間の成長は、持続可能性と倫理的慣行、リアルタイムのエンゲージメント、ゲーミフィケーション要素、音声および会話インターフェース、環境および社会的責任に起因すると考えられる。予測期間の主なトレンドには、パーソナライゼーションとAI、ロイヤルティプログラム向けブロックチェーン、サブスクリプションベースモデル、デジタルウォレットの統合、異業種コラボレーション、音声および会話インターフェースなどがある。 市場は以下のように区分できる： コンポーネント別ソフトウェア; サービス デプロイメント別: クラウド; オンプレミスクラウド; オンプレミス 組織タイプ別中小企業; 大企業 エンドユーズ別: BFSI; IT; テレコム; 運輸; 小売; ホスピタリティ; メディア・エンターテインメント; その他エンドユーザー カード会員数の増加とポイント利用がロイヤルティ管理市場の成長を牽引している。企業は顧客ロイヤルティカードを活用し、顧客の再来店を促している。また、カスタマー・ロイヤルティ・カードは顧客の購買習慣を把握することができるため、企業はカスタマイズされたインセンティブを評価することができる。例えば、クララスコマースが米国の消費者1,276人を対象に実施した「2022年顧客ロイヤルティ・データ調査」によると、61％の顧客が、より良いインセンティブを得た後、いつも利用しているブランドから、より良いインセンティブを提供するブランドに乗り換えたと回答している。従って、カード会員数の増加とポイントの利用がロイヤルティ管理市場の成長を牽引している。 ロイヤリティ・マネジメント市場で事業を展開する主要企業は、戦略的パートナーシップを適応させてロイヤリティ・プログラムを導入し、顧客維持を強化し、ブランド・ロイヤルティを向上させ、パーソナライズされた顧客体験を推進している。健康・ウェルネス分野における顧客エンゲージメントと顧客維持を高めるために設計されたロイヤリティ・プログラムは、この取り組みにより、カスタマイズされた報酬を通じて顧客ロイヤリティを育成する企業間の傾向の高まりを浮き彫りにしている。例えば、2022年4月、カナダを拠点とするUniversal Drugstore Ltdは、ポーランドを拠点とするComarch SAと提携し、ロイヤルティプログラムであるWellness Rewardsを開始した。顧客は、購入、健康関連イベントへの参加、ソーシャルメディア上でのブランドとの関わりなど、様々なアクションに応じてポイントを獲得する。このシステムは、継続的な交流と参加を促す。このプログラムにより、企業は顧客の行動や嗜好に関する貴重なインサイトを収集することができ、マーケティング戦略の最適化やサービス提供の強化に活用することができる。 2024年2月、サウジアラビアを拠点とするMithaq Capital SPCは、非公開の金額でAimia Incを買収した。この買収により、Mithaq Capitalは、ロイヤリティ・マネジメント・サービスにおけるAimiaの専門知識を取り入れることで、ポートフォリオの拡大を目指す。Aimia Inc.はカナダを拠点とし、ロイヤリティ・マネジメント・サービスを提供している。 ロイヤリティ・マネジメント市場で事業を展開する主要企業には、コビー・マーケティング、インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション、オラクル・コーポレーション、SAP SE、セールスフォース・ドットコム・インク、フィデリティ・ナショナル・インフォメーション・サービス、ICFインターナショナル、TIBCOソフトウェア、マリッツ・ホールディングス、Comarch SA、AIMIA Inc、Comarch SA、AIMIA Inc.、Blue Ocean Systems、VeriPark、The Lacek Group Inc.、Annex Cloud、Capillary Technologies、Kognitiv Corporation、Antavo Limited、Paystone Inc.、Apex Loyalty、Bond Brand Loyalty Inc.、Brierley Partners、FiveStars Loyalty Inc.、Lumata Group、Sailplay、Epsilon Data Management LLC 2024年のロイヤリティ・マネジメント市場で最大の地域は北米であった。アジア太平洋地域は予測期間中に最も急成長する地域と予想される。ロイヤルティ管理市場レポートがカバーする地域は、アジア太平洋、西ヨーロッパ、東ヨーロッパ、北米、南米、中東、アフリカです。 ロイヤルティ管理市場レポートの対象国は、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、日本、ロシア、韓国、英国、米国、カナダ、イタリア、スペインです。

1.概要と重要な洞察 2.目次 3.表一覧 4.図表一覧 5.市場の定義と主要セグメント 6.世界市場の動向と戦略的アプローチ 7.世界の過去の市場規模および成長率（2019年～2024年）、金額（億ドル） 8.世界の予測市場規模・成長率（2024〜2034F）、金額（億ドル） 9.世界市場のセグメンテーション 9.1.世界市場のセグメンテーション（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.地域・国別市場分析 10.1.地域別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.2.国別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 11.アジア太平洋市場 11.1.アジア太平洋市場の分析 11.2.アジア太平洋地域の市場区分（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 12.中国市場 12.1.中国市場の分析 12.2.中国市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 13.インド市場 13.3.インド市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 14.日本市場 14.1.日本市場の分析 14.2.日本市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 15.オーストラリア市場 15.1.オーストラリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 16.インドネシア市場 16.1.インドネシア市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年、金額（億ドル） 17.韓国市場 17.1.韓国市場の分析 17.2.韓国市場のセグメント化（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 18.西欧市場 18.1.西欧市場の分析 18.2.西欧市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 19.イギリス市場 19.1.イギリス市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2034F、金額（億ドル） 20.ドイツ市場 20.1.ドイツ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 21.フランス市場 21.1.フランス市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 22.イタリア市場 22.1.イタリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 23.スペイン市場 23.1.スペイン市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 24.東欧市場 24.1.東欧市場の分析 24.2.東欧市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 25.ロシア市場 25.1.ロシア市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 26.北米市場 26.1.北米市場の分析 26.2.北米市場のセグメント（過去と予測）、2019〜2034F、金額（億ドル） 27.アメリカ市場 27.1.米国市場の分析 27.2.米国市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 28.カナダ市場 28.1.カナダ市場の分析 28.2.カナダ市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 29.南米市場 29.1.南米市場の分析 29.2.南米市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 30.ブラジル市場 30.1.ブラジル市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 31.中東市場 31.1.中東市場の分析 31.2.中東市場のセグメント化（過去と予測）, 2019～2034F, 金額（億ドル） 32.アフリカ市場 32.1.アフリカ市場の分析 32.2.アフリカ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 33.市場の競争状況 33.上位企業のプロファイル 34.付録