会話型AIは人工知能の一種であり、高度なチャットボットやAIチャットボットなどのコンピュータ・アプリケーションと、ユーザーが他の人間と対話するのと同様の方法で関わることを可能にする。会話型人工知能（AI）は、問い合わせへの対応、問題の解決、情報収集、取引、サービスの提供をより迅速かつ効率的に行うために使用される。 会話型AIの主な種類には、IVAとチャットボットがある。IVAはインテリジェントなバーチャルアシスタントで、特定のユーザー情報、事前のディスカッション、場所に応じて必要な情報を検索したり、タスクを達成したりするために使用されます。さまざまな会話AIコンポーネントには、プラットフォームとサービスが含まれる。展開のタイプには、クラウドとオンプレミスがある。会話AI技術には、機械学習、ディープラーニング、NLP、自動音声認識などがあり、BFSI、小売・eコマース、ヘルスケア・ライフサイエンス、旅行・ホスピタリティ、テレコム、メディア・エンターテイメントなどのエンドユーザーによって使用される。 なお、この市場の見通しは、世界的な貿易関係や関税の急激な変化によって影響を受けている。本レポートは、改訂された予測や定量化された影響分析を含む最新の状況を反映するため、納品前に更新される予定である。本レポートの「提言」と「結論」のセクションは、目まぐるしく変化する国際環境に対応するための戦略を示すために更新される予定である。 2025年春、米国の関税の急速な引き上げとそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしている。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運用コストを引き上げている。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格上昇圧力に直面している。これと並行して、特殊なソフトウェア・ツールに対する関税と主要国際市場からの報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国で開発された技術に対する海外需要が減少している。こうした課題を乗り切るため、同部門は国内チップ製造への投資を加速させ、サプライヤー基盤を多様化し、AI主導の自動化を導入してオペレーションの回復力とコスト効率を高めている。 会話型AIの市場規模は近年飛躍的に拡大している。2024年の113億ドルから2025年には136億ドルに、年平均成長率（CAGR）21％で成長する。歴史的期間の成長は、メッセージングプラットフォームの台頭、顧客サービスの自動化、ビジネスアプリケーションとの統合、ユーザーエンゲージメント、パーソナライゼーションに起因している。 会話AI市場規模は今後数年で飛躍的な成長が見込まれる。2029年には年平均成長率（CAGR）26％で339億ドルに成長する。予測期間の成長は、マルチモーダルな会話インターフェース、aiを搭載した音声アシスタント、業界固有のソリューション、仮想現実や拡張現実との統合に起因している。予測期間の主なトレンドには、自然言語処理（NLP）の進歩、バーチャルアシスタントやチャットボットの台頭、メッセージングプラットフォームとの統合、マルチモーダル会話、音声起動デバイス、スマートスピーカーなどがある。 今後5年間の成長率25.6%という予測は、この市場に関する前回の予測から0.3%の小幅な減少を反映している。この減少は主に、米国と他国との間の関税の影響によるものである。貿易障壁の増加は、海外で開発された自然言語処理（NLP）モデルや音声インターフェース・チップへのアクセスを制限し、バーチャル・アシスタント技術の革新に影響を与える可能性がある。また、相互関税や、貿易緊張の高まりと制限による世界経済と貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶだろう。 市場は以下のように区分できる： タイプ別IVA; チャットボット コンポーネント別プラットフォーム; サービス デプロイメント別クラウド; オンプレミス テクノロジー別テクノロジー別：機械学習、ディープラーニング、NLP、自動音声認識 エンドユーザー別: BFSI、小売・Eコマース、ヘルスケア・ライフサイエンス、旅行・ホスピタリティ、テレコム、メディア・エンターテインメント、その他のエンドユーザー 顧客エンゲージメントへの注目の高まりが、会話AI市場を牽引すると予想される。顧客エンゲージメントとは、様々なチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを図り、関係を強化するプロセスである。ほとんどの企業は、顧客ロイヤルティと収益生成を高めるために、顧客体験を高めることに注力している。カスタマイズされた体験のための顧客エンゲージメント・プラットフォームを提供する米Twilio社が発表した「2022 State of Customer Engagement Report」によると、デジタル顧客エンゲージメントに投資した企業は、過去2年間で70％の収益成長率を記録した。会話型AIは、メッセージングアプリ、音声ベースのアシスタント、チャットボットを使用して会話を自動化し、パーソナライズされた消費者エンゲージメントを提供する。そのため、顧客エンゲージメントへの注目が高まることで、会話型AI市場の成長が促進される。 電子商取引業界の成長は、今後の会話型AI市場の成長を後押しすると予想される。Eコマースとは、インターネットやその他の電子ネットワークを介した商品やサービスの売買を指す。会話型AIはカスタマーサポートを強化し、ショッピング体験を向上させ、電子商取引のオペレーションを最適化することで、企業が競争力を維持し、卓越したサービスを提供することを目指す中で、その採用を促進している。例えば、米国を拠点とする国際貿易局（International Trade Administration）が発表した報告書によると、2024年には消費財の電子商取引が年平均成長率約4.4％を占めると予想されている。また、2023年から2027年にかけての世界の小売eコマース売上高は、年平均成長率11.16%という一貫した長期的な伸びを示している。したがって、電子商取引業界の成長が会話AI市場の成長を牽引している。 会話型AI市場で事業を展開する主要企業は、OpenAIのRealtime APIと統合することで、よりダイナミックでコンテキストを意識したインタラクションを可能にし、リアルタイムで人間のような会話体験をユーザーに提供するなど、革新的な製品の開発に注力している。OpenAIのRealtime APIは強力なアプリケーションプログラミングインターフェイスで、開発者はリアルタイムAI主導の会話機能をアプリケーションやシステム、製品に統合することができます。例えば、2024年10月、米国の会話AIプラットフォームであるAgoraは、OpenAIのRealtime APIと統合されたConversational AI SDKを発表した。この革新的な開発により、開発者は様々なアプリケーションで魅力的な音声主導のAI体験を作ることができる。SDKはOpenAIの会話インテリジェンスとのシームレスなインタラクションを可能にし、より自然なユーザーインタラクションのための高度な言語モデルを活用します。 会話型AI市場で事業を展開する主要企業は、会話型AIプラットフォームなどの革新的な製品を開発し、より多くの顧客ベース、より多くの売上、収益増加に対応しています。会話AIプラットフォームとは、チャットボットやバーチャルアシスタントなど、ユーザーと自然言語で会話できるエージェントの開発、展開、管理を可能にする技術ソリューションを指す。例えば、2023年10月、会話AIソフトウェアのプロバイダーである米Rasa社は、Generative AIネイティブの企業向け会話プラットフォームを発表した。この製品の際立った特徴の一つは、高度な機能とユーザーフレンドリーなデザインを独自に融合させたことで、企業は大規模言語モデルの力を活用し、顧客に対してより直感的な会話インタラクションを開発することができる。Rasa Platformの中核をなすCALM（Conversational AI with Language Models）は、開発プロセスを簡素化しつつ、バーチャルアシスタントの流暢性を高める革新的なアプローチです。CALMは、言語モデルの推論能力を活用することで、よりインテリジェントで堅牢なバーチャルアシスタントを実現します。これらのバーチャル・アシスタントは、事前に定義されたビジネス・ロジックやワークフローをシームレスにナビゲートし、自然で、企業のポリシーやブランド・アイデンティティに沿った会話体験を提供することができます。 2022年3月、米国のソフトウェア会社であるマイクロソフト社は、ニュアンス・コミュニケーションズ社を197億ドルで買収した。この買収により、マイクロソフトはAIとクラウドの能力を高めることを目指している。この買収により、ニュアンスの会話AIとアンビエントインテリジェンスは、マイクロソフトの安全で信頼性の高い業界向けクラウド製品と融合することになる。ニュアンス・コミュニケーションズ社は米国に本社を置くソフトウェア企業で、ヘルスケア、金融サービス、小売、通信の各業界で会話型AIとアンビエントインテリジェンスを提供している。 会話AI市場に参入している主な企業には、Google LLC、International Business Machines Corporation（IBM）、Amazon Web Services Inc.、Artificial Solutions Holding ASH AB、Baidu Inc.、Haptik、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、SAP SE、Conversica Inc.、Nuance Communications Inc、Rasa Technologies GmbH、Avaamo Inc.、Kore.ai Inc.、Cognitivescale Inc.、Kasisto Inc.、Creative Virtual Ltd.、Inbenta Technologies Inc.、株式会社ネクスト・アイティ、株式会社ベリントシステムズ、24/7 Customer Inc.、Botpress、Chatfuel、Clinc Inc.、DigitalGenius Inc.、Exceed.ai、Interactions LLC、LivePerson Inc.、Mindmeld Inc.、Pypestream Inc. 2024年の会話型AI市場では、北米が最大の地域であった。予測期間中、アジア太平洋地域が最も急成長する地域となる見込みである。会話型AI市場レポートの対象地域は、アジア太平洋、西ヨーロッパ、東ヨーロッパ、北米、南米、中東、アフリカです。 会話型AI市場レポートの対象国は、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、日本、ロシア、韓国、英国、米国、カナダ、イタリア、スペインである。

1.概要と重要な洞察 2.目次 3.表一覧 4.図表一覧 5.市場の定義と主要セグメント 6.世界市場の動向と戦略的アプローチ 7.世界の過去の市場規模および成長率（2019年～2024年）、金額（億ドル） 8.世界の予測市場規模・成長率（2024〜2034F）、金額（億ドル） 9.世界市場のセグメンテーション 9.1.世界市場のセグメンテーション（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.地域・国別市場分析 10.1.地域別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.2.国別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 11.アジア太平洋市場 11.1.アジア太平洋市場の分析 11.2.アジア太平洋地域の市場区分（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 12.中国市場 12.1.中国市場の分析 12.2.中国市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 13.インド市場 13.3.インド市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 14.日本市場 14.1.日本市場の分析 14.2.日本市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 15.オーストラリア市場 15.1.オーストラリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 16.インドネシア市場 16.1.インドネシア市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年、金額（億ドル） 17.韓国市場 17.1.韓国市場の分析 17.2.韓国市場のセグメント化（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 18.西欧市場 18.1.西欧市場の分析 18.2.西欧市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 19.イギリス市場 19.1.イギリス市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2034F、金額（億ドル） 20.ドイツ市場 20.1.ドイツ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 21.フランス市場 21.1.フランス市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 22.イタリア市場 22.1.イタリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 23.スペイン市場 23.1.スペイン市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 24.東欧市場 24.1.東欧市場の分析 24.2.東欧市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 25.ロシア市場 25.1.ロシア市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 26.北米市場 26.1.北米市場の分析 26.2.北米市場のセグメント（過去と予測）、2019〜2034F、金額（億ドル） 27.アメリカ市場 27.1.米国市場の分析 27.2.米国市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 28.カナダ市場 28.1.カナダ市場の分析 28.2.カナダ市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 29.南米市場 29.1.南米市場の分析 29.2.南米市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 30.ブラジル市場 30.1.ブラジル市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 31.中東市場 31.1.中東市場の分析 31.2.中東市場のセグメント化（過去と予測）, 2019～2034F, 金額（億ドル） 32.アフリカ市場 32.1.アフリカ市場の分析 32.2.アフリカ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 33.市場の競争状況 33.上位企業のプロファイル 34.付録