ホスピタリティとツーリズムにおける人工知能（AI）には、人工知能技術を利用して顧客サービスを強化し、業務を合理化し、パーソナライズされた体験を提供することが含まれる。これには、顧客問い合わせのためのチャットボット、需要予測のための予測分析、パーソナライズされた旅行提案のための推薦システムなどのアプリケーションが含まれる。こうした進歩は、業界の効率性、顧客満足度、業務効率を向上させる。 ホスピタリティとツーリズムにおけるAIの主な種類は、自然言語処理（NLP）アプリケーション、機械学習アルゴリズム、コンピュータビジョンと画像認識、チャットボットとバーチャルアシスタント、推薦システム、センチメント分析である。自然言語処理（NLP）アプリケーションは、コンピュータが人間の言語を理解、解釈、生成できるようにアルゴリズムを使用するもので、翻訳、感情分析、音声認識などのタスクを促進する。アプリケーションには、カスタマーサービスやサポート、パーソナライズされたマーケティングや広告、ホテルや宿泊予約システム、バーチャルコンシェルジュサービス、スマート客室自動化、データ分析とビジネスインテリジェンス、収益管理、価格最適化などが含まれる。ホテルやリゾート、航空会社や空港、旅行代理店やツアーオペレーター、レストランやフードサービスプロバイダー、クルーズラインや海上観光、オンライン旅行プラットフォーム、予約サイトなど、さまざまなエンドユーザーによって利用されている。 なお、この市場の見通しは、世界的な貿易関係や関税の急激な変化によって影響を受けている。本レポートは、改訂された予測や定量化された影響分析を含む最新の状況を反映するため、納品前に更新される予定である。報告書の「提言」と「結論」のセクションは、目まぐるしく変化する国際環境に対応する事業体の戦略を示すために更新される予定である。 2025年春、米国の関税の急速な引き上げとそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしている。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運用コストを引き上げている。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格上昇圧力に直面している。これと並行して、特殊なソフトウェア・ツールに対する関税と主要国際市場からの報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国で開発された技術に対する海外需要が減少している。こうした課題を乗り切るため、同部門は国内チップ製造への投資を加速させ、サプライヤー基盤を多様化し、AI主導の自動化を導入してオペレーションの回復力とコスト効率を高めている。 ホスピタリティ・観光産業のAI市場規模は、近年飛躍的に拡大している。2024年の157億ドルから2025年には年平均成長率（CAGR）30％で204億ドルに成長する。歴史的期間の成長は、顧客サービスの自動化、パーソナライゼーション、収益管理、業務効率化、予測分析に起因している。 ホスピタリティ・観光業界のAI市場規模は、今後数年で飛躍的な成長が見込まれる。2029年には年平均成長率（CAGR）30％で583億ドルに成長する。予測期間の成長は、顧客体験の向上、業務効率化、データ分析と洞察、スマート・レコメンデーションとチャットボット、バーチャル・アシスタントなどに起因すると考えられる。予測期間の主なトレンドには、パーソナライズされた顧客体験、チャットボットとバーチャルアシスタント、需要予測のための予測分析、セキュリティと不正防止の強化、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）などがある。 今後5年間の成長率30.0%という予測は、前回の予測から0.1%の微減を反映している。この減少は主に米国と他国との間の関税の影響によるものである。これは、欧州やアジアのクラウドインフラに依存するAI主導の接客ボットや予約最適化ツールの価格を引き上げ、旅行サービスの効率を低下させることで、米国に直接影響を及ぼす可能性が高い。また、相互関税や、貿易緊張の高まりと制限による世界経済と貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶだろう。 市場は以下のように区分できる： タイプ別自然言語処理（NLP）アプリケーション; 機械学習アルゴリズム; コンピュータビジョンと画像認識; チャットボットとバーチャルアシスタント; 推薦システム; 感傷分析 アプリケーション別顧客サービスとサポート、パーソナライズされたマーケティングと広告、ホテルと客室予約システム、バーチャルコンシェルジュサービス、スマート客室オートメーション、データ分析とビジネスインテリジェンス、収益管理と価格最適化 エンドユーザー別：ホテル・リゾート、航空会社・空港、旅行会社・ツアーオペレーター、レストラン・フードサービス、クルーズライン・海上観光、オンライン旅行プラットフォーム・予約サイト 観光産業の成長は、ホスピタリティ・ツーリズム市場におけるAIの成長を促進すると予想される。観光産業は、レジャー、ビジネス、その他の目的で、個人が普段の生活環境以外の目的地に旅行することに関連する活動やサービスを包含する。観光産業は、世界的な流動性の向上、可処分所得の増加、ユニークな旅行体験への欲求の高まりにより拡大している。観光産業におけるAIは、チャットボット、予測分析、推薦システムなどの先進技術を通じて、顧客サービスを強化し、業務を合理化し、旅行体験をパーソナライズする。例えば2024年4月、カナダを拠点とする政府機関、カナダ統計局によると、カナダにおける外国人観光客による観光支出は、前四半期の4.0％増に続き、第1四半期も1.8％増となった。この伸びは、主に宿泊と飲食サービスに対する支出が牽引したもので、いずれも2.0％増であった。さらに、カナダに入国した非居住者旅行者数は1.7%増加した。したがって、観光産業の成長が、ホスピタリティ・ツーリズム市場におけるAIの成長を牽引している。 ホスピタリティ・観光分野のAI市場で事業を展開する主要企業は、ホスピタリティ分野の顧客サービスを強化するため、ジェネレーティブAI機能などの高度なソリューション開発に注力する姿勢を強めている。ジェネレーティブAIとは、テキスト、画像、音楽、あるいはコードなど、人間のような創造性や知性を模倣した新しいコンテンツを生成するように設計された人工知能システムを指す。例えば、2024年6月、米国のテクノロジー企業であるセイバー・ホスピタリティは、ホスピタリティ分野での顧客サービスを強化するために、ジェネレーティブAIへの初の参入となるSynXis Concierge.AIを発表した。この革新的なソリューションは、セイバーの広範なデータリソースを活用し、問い合わせに対して迅速かつ詳細で正確な回答を提供することで、ホテル経営者の顧客対応に革命をもたらすことを目的としている。当初、このツールはセーバーのカスタマーケアおよびデリバリーチームが、質問や問題解決など様々な顧客対応に使用する予定です。 2024年1月、イスラエルを拠点とするソフトウェア会社デュベは、イージーウェイを非公開の金額で買収した。この戦略的な動きは、EasywayのジェネレーティブAI機能とDuveの既存のパーソナライゼーションおよびセグメンテーション機能を統合することで、世界中のホテルやバケーションレンタルにおけるゲストエクスペリエンス管理を強化することを目的としている。Easywayはイスラエルを拠点とする、AIを活用したゲストエクスペリエンスソリューションのプロバイダーである。 ホスピタリティ・ツーリズム分野のAI市場で事業を展開している主な企業は、グーグルLLC、マイクロソフト・コーポレーション、アクセンチュアPLC、インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション、オラクル・コーポレーション、セールスフォース・ドットコム、タタ・コンサルタンシー・サービシズ・リミテッド（TCS）、キャップジェミニSE、インフォシス・リミテッド、アドビ、ブッキング・ホールディングス、HCLテクノロジーズ・リミテッド、エクスペディア・グループ、ブッキング・ホールディングスなどである、HCL Technologies Limited、Expedia Group Inc.、Wipro Limited、Amadeus IT Group、Sabre Corporation、Concur Technologies (SAP Concur)、Travelport Worldwide Limited、Cvent Inc.、Trivago N.V.、Skyscanner Ltd.、Mews Systems、Hopper Inc.、Kayak Software Corporation、RateGain Technologies、Revinate Inc.、Hotelogix 2024年のホスピタリティ・観光分野におけるAI市場では、北米が最大地域であった。ホスピタリティ・観光分野におけるAI市場レポートの対象地域は、アジア太平洋、西欧、東欧、北米、南米、中東、アフリカです。 ホスピタリティ・観光分野におけるAI市場レポートの対象国は、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、日本、ロシア、韓国、英国、米国、カナダ、イタリア、スペインである。

1.概要と重要な洞察 2.目次 3.表一覧 4.図表一覧 5.市場の定義と主要セグメント 6.世界市場の動向と戦略的アプローチ 7.世界の過去の市場規模および成長率（2019年～2024年）、金額（億ドル） 8.世界の予測市場規模・成長率（2024〜2034F）、金額（億ドル） 9.世界市場のセグメンテーション 9.1.世界市場のセグメンテーション（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.地域・国別市場分析 10.1.地域別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.2.国別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 11.アジア太平洋市場 11.1.アジア太平洋市場の分析 11.2.アジア太平洋地域の市場区分（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 12.中国市場 12.1.中国市場の分析 12.2.中国市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 13.インド市場 13.3.インド市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 14.日本市場 14.1.日本市場の分析 14.2.日本市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 15.オーストラリア市場 15.1.オーストラリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 16.インドネシア市場 16.1.インドネシア市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年、金額（億ドル） 17.韓国市場 17.1.韓国市場の分析 17.2.韓国市場のセグメント化（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 18.西欧市場 18.1.西欧市場の分析 18.2.西欧市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 19.イギリス市場 19.1.イギリス市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2034F、金額（億ドル） 20.ドイツ市場 20.1.ドイツ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 21.フランス市場 21.1.フランス市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 22.イタリア市場 22.1.イタリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 23.スペイン市場 23.1.スペイン市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 24.東欧市場 24.1.東欧市場の分析 24.2.東欧市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 25.ロシア市場 25.1.ロシア市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 26.北米市場 26.1.北米市場の分析 26.2.北米市場のセグメント（過去と予測）、2019〜2034F、金額（億ドル） 27.アメリカ市場 27.1.米国市場の分析 27.2.米国市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 28.カナダ市場 28.1.カナダ市場の分析 28.2.カナダ市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 29.南米市場 29.1.南米市場の分析 29.2.南米市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 30.ブラジル市場 30.1.ブラジル市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 31.中東市場 31.1.中東市場の分析 31.2.中東市場のセグメント化（過去と予測）, 2019～2034F, 金額（億ドル） 32.アフリカ市場 32.1.アフリカ市場の分析 32.2.アフリカ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 33.市場の競争状況 33.上位企業のプロファイル 34.付録