クラウドベースのITSMは、リモート作業環境へのアクセスを提供するクラウド・ホスティング・システムを指す。このクラウド・ホスティングは、プロセスのワークフローを迅速かつ容易に可視化し、企業にウェブ上での自由度と可視性を提供する。ITSMプラットフォームの目的は、IT部門が運用コストを削減し、ビジネスの利益と作業の柔軟性を高めることである。 クラウドベースのITSM市場の主な構成要素は、ソリューションとサービスである。サービス分野は、ネットワーク、インターネット、サーバー、ソフトウェア、サービス、アプリケーション、ネットワーク、エンドポイントハードウェアなど、ITSMプロセス全体に焦点を当てている。これらのソリューションとサービスは、IT・通信、BFSI、ヘルスケア、製造、小売、教育など幅広い業界の中小企業や大企業に提供されている。 なお、この市場の見通しは、世界的な貿易関係と関税の急激な変化により影響を受けている。本レポートは、改訂された予測や定量化された影響分析を含む最新の状況を反映するため、納品前に更新される予定である。報告書の「提言」と「結論」のセクションは、目まぐるしく変化する国際環境に対応するための戦略を示すために更新される予定である。 2025年春、米国の関税の急速な引き上げとそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしている。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運用コストを引き上げている。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格上昇圧力に直面している。これと並行して、特殊なソフトウェア・ツールに対する関税と主要国際市場からの報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国で開発された技術に対する海外需要が減少している。こうした課題を乗り切るため、同部門は国内チップ製造への投資を加速させ、サプライヤー基盤を多様化し、AI主導の自動化を導入してオペレーションの回復力とコスト効率を高めている。 クラウドベースの半導体市場規模は近年急成長している。2024年の90億ドルから2025年には100億ドルに、年平均成長率（CAGR）12%で成長する。歴史的な期間の成長は、ユーザーエクスペリエンス、デジタルトランスフォーメーションの取り組み、コスト効率とオペックスモデル、リモートワーク環境、マルチクラウド戦略への注目の高まりに起因している。 クラウドベースのitsm市場規模は、今後数年間で急成長が見込まれる。2029年には年平均成長率（CAGR）17%で188億ドルに成長する。予測期間の成長は、業界特有の要件の進化、顧客満足とエクスペリエンスの重視、グローバルな規制とガバナンスの考慮、継続的な改善とアナリティクスの重視、デブオプスの実践との整合などに起因すると考えられる。予測期間における主なトレンドには、デジタルトランスフォーメーションへの取り組み、リモートワークとハイブリッドワークモデル、自動化とAIの統合、スケーラビリティと柔軟性、コスト効率とオペックスモデルなどがある。 今後5年間の成長率17.0%という予測は、前回予測から0.1%の微減を反映している。この減少は主に米国と他国間の関税の影響によるものである。特に欧州ベンダーのクラウドAPIや国境を越えたソフトウェア・サービス統合に対する関税の賦課は、米国のITサービス管理プラットフォームにとって、デリバリーの摩擦や市場投入までの時間を増大させる可能性がある。また、相互関税や、貿易の緊張と制限の高まりによる世界経済と貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶだろう。 市場は以下のように区分できる： コンポーネント別ソリューション; サービス 規模別規模別：中小企業（SMEs）; 大企業 エンドユーザー別: 通信・IT; BFSI; 製造; 小売; 医療; 教育 クラウドベースのアプリケーション採用の増加が、予測期間におけるクラウドベースのITSM市場の成長を促進するだろう。クラウドの採用は、コストとリスクを低減しながら、インターネットベースのデータベース機能の拡張性を向上させることを目的としたビジネス戦略である。組織は、クラウド・コンピューティング、つまりインターネット上でホストされているリモート・コンピュータを使用して、重要なデータの保存、管理、処理を行う。例えば、2023年4月にフレクセラが発表したレポートによると、組織の93%がクラウドサービスを利用しており、そのうち87%がマルチクラウド戦略を採用している。クラウドベースのアプリケーションの採用は、クラウドベースのITSM市場の成長を促進するだろう。 モノのインターネット（IoT）デバイスの増加は、今後のクラウドベースITSM市場の成長を押し上げると予想される。IoTデバイスとは、ワイヤレスでネットワークに接続し、データを提供できる非標準のコンピューティング・デバイスを指す。IoTデバイスは膨大なデータを生成するため、合理的な管理が必要となる。クラウドベースのITSMは、このデータを効率的に処理するために必要なスケーラビリティと自動化を提供し、企業はIoTデバイスのパフォーマンスをリモートで管理し、最適化することができる。これにより、効率が向上し、ダウンタイムが短縮され、全体的な運用効果が高まります。例えば、2023年7月、米国のCompTIA Communityが発表したレポートによると、IoT市場は2023年に4860億ドルに成長し、接続されるIoTデバイスの数は2030年までに159億台に達すると予測されている。そのため、IoTデバイスの増加がクラウドベースのITSM市場の成長を促進している。 技術革新は、クラウドベースのITSM市場で人気を集めている主要なトレンドである。クラウドベースのITSM市場で事業を展開する主要企業は、市場での地位を強化するため、技術的に先進的なソリューションとプラットフォームの提供に注力している。これらの企業は、仮想化、グリッドコンピューティング、サービス指向アーキテクチャ、人工知能、マイニング、クラウドコンピューティング、自動クラウドオーケストレーションなど、次世代のクラウドベースITSM技術をサービスやプラットフォームに導入している。例えば、カナダを拠点とするクラウド・ソリューション・プロバイダー兼テクノロジー企業のシャーウェブは、2023年10月、オールインワンのITサービス管理（ITSM）ソリューション「C2 MSP」を発表した。このカスタマイズ可能なソリューションは、クラウド業務の合理化と自動化を支援し、マネージドITサービスの提供を簡素化し、パートナーのエンドクライアント体験を向上させるよう設計されている。C2 MSPは、カスタマイズされた完全に統合された発券ソリューションと、すべての顧客リクエストを一元管理するセルフサービスポータルを提供し、手作業による管理をやめ、パートナーがビジネスワークフローを自動化し、全体的な業務効率を改善できるように設計されています。 クラウドベースのITSM市場で事業を展開する主要企業は、戦略的パートナーシップを通じて事業を展開・拡大している。戦略的パートナーシップとは、企業が互いの強みとリソースを活用し、相互利益と成功を達成するプロセスを指す。例えば、2022年5月、米国のテクノロジー企業であるインターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション（IBM）は、米国のクラウド・コンピューティングおよびウェブ・サービス・プロバイダーであるアマゾン・ウェブ・サービス社（AWS）と戦略的協業契約（SCA）を締結し、同社のソフトウェア・カタログの幅広いラインナップをAWS上でSaaS（Software-as-a-Service）として提供する計画を発表した。これにより顧客は、Red Hat OpenShift Service on AWS（ROSA）上に構築され、AWS上でクラウドネイティブに動作する自動化、データ、AI、セキュリティ、サステナビリティ機能にまたがるIBMソフトウェアに迅速かつ簡単にアクセスできるようになる。 2024年6月、米国のソフトウェア企業であるFreshworks Inc.は、Device42 Inc.を非公開の金額で買収した。この買収により、フレッシュワークスのIT資産管理（ITAM）サービスが強化され、高度な資産発見やリスク管理などのITサービス管理（ITSM）機能が改善された統合プラットフォームが提供される。これにより、ITSM市場におけるフレッシュワークスの地位が強化され、世界中のITチームに価値を提供するという同社のコミットメントが明確になります。Device42 Inc.は、IT資産管理（ITAM）とネットワーク管理ツールに特化した、米国に本拠を置くソフトウェア開発会社です。 クラウドベースのITSM市場で事業を展開している主な企業には、ServiceNow Inc.、Hewlett Packard Enterprise Company、International Business Machines Corporation (IBM)、BMC Software Inc.、Broadcom Inc.、Ivanti Inc.、Hornbill Systems Limited、Microsoft Corporation、EasyVista Inc.、Micro Focus International plc、Atlassian Corporation Plc、Alemba Limited、SysAid Technologies Ltd.、Freshworks Inc、Freshworks株式会社、ソーラーウィンズ株式会社、Zendesk Inc.、Agiloft Inc.、TOPdesk International B.V.、HappyFox Inc.、Zoho Corporation Pvt.Ltd.、InvGate Inc.、Google Cloud IT Service Management (ITSM)、Salesforce Service Cloud、SAP IT Service Management (ITSM)、Atlassian Jira Service Desk、Ivanti Service Manager、HCL Remedy OnDemand 2024年のクラウドベースのISTM市場では、北米が最大の地域であった。予測期間中、アジア太平洋地域が最も急成長する地域となる見込みである。クラウドベースのISTM市場レポートの対象地域は、アジア太平洋、西ヨーロッパ、東ヨーロッパ、北米、南米、中東、アフリカです。 クラウドベースのITSM市場レポート対象国は、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、日本、ロシア、韓国、英国、米国、イタリア、カナダ、スペインです。

1.概要と重要な洞察 2.目次 3.表一覧 4.図表一覧 5.市場の定義と主要セグメント 6.世界市場の動向と戦略的アプローチ 7.世界の過去の市場規模および成長率（2019年～2024年）、金額（億ドル） 8.世界の予測市場規模・成長率（2024〜2034F）、金額（億ドル） 9.世界市場のセグメンテーション 9.1.世界市場のセグメンテーション（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.地域・国別市場分析 10.1.地域別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.2.国別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 11.アジア太平洋市場 11.1.アジア太平洋市場の分析 11.2.アジア太平洋地域の市場区分（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 12.中国市場 12.1.中国市場の分析 12.2.中国市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 13.インド市場 13.3.インド市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 14.日本市場 14.1.日本市場の分析 14.2.日本市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 15.オーストラリア市場 15.1.オーストラリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 16.インドネシア市場 16.1.インドネシア市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年、金額（億ドル） 17.韓国市場 17.1.韓国市場の分析 17.2.韓国市場のセグメント化（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 18.西欧市場 18.1.西欧市場の分析 18.2.西欧市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 19.イギリス市場 19.1.イギリス市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2034F、金額（億ドル） 20.ドイツ市場 20.1.ドイツ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 21.フランス市場 21.1.フランス市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 22.イタリア市場 22.1.イタリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 23.スペイン市場 23.1.スペイン市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 24.東欧市場 24.1.東欧市場の分析 24.2.東欧市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 25.ロシア市場 25.1.ロシア市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 26.北米市場 26.1.北米市場の分析 26.2.北米市場のセグメント（過去と予測）、2019〜2034F、金額（億ドル） 27.アメリカ市場 27.1.米国市場の分析 27.2.米国市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 28.カナダ市場 28.1.カナダ市場の分析 28.2.カナダ市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 29.南米市場 29.1.南米市場の分析 29.2.南米市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 30.ブラジル市場 30.1.ブラジル市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 31.中東市場 31.1.中東市場の分析 31.2.中東市場のセグメント化（過去と予測）, 2019～2034F, 金額（億ドル） 32.アフリカ市場 32.1.アフリカ市場の分析 32.2.アフリカ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 33.市場の競争状況 33.上位企業のプロファイル 34.付録