モバイル CRM ソフトウェアとは、モバイルプラットフォームを通じて操作、実行、アクセスできるように設計されたアプリケーションを指します。モバイルCRM、またはモバイル顧客関係管理は、現場作業員や遠隔地の従業員がタブレットやスマートフォンなどのモバイルデバイスを使用して、どこからでも顧客情報やアカウントにアクセスできるようにします。これは、経営陣の生産性、パフォーマンス、品質を向上させるために使用されます。 なお、この市場の見通しは、世界的な貿易関係や関税の急激な変化によって影響を受けている。本レポートは、改訂された予測や定量化された影響分析を含む最新の状況を反映するため、納品前に更新される予定である。報告書の「提言」と「結論」のセクションは、目まぐるしく変化する国際環境に対処する事業体の戦略を示すために更新される予定である。 モバイル CRM ソフトウェアの主なタイプは、クラウドベースとオンプレミスです。クラウドベースのソフトウェアはクラウド上でホストされるため、企業はインターネット経由で顧客データにアクセスし、保存することができます。このため、企業はデータ管理やストレージを心配する必要がなく、また様々なデバイス用に個別のライセンスを購入するコストもかかりません。モバイルCRMソフトウェアは、BFSI、テレコム、ヘルスケア、小売、自動車、その他で使用されています。これらのモバイルは、大企業、中堅企業、中小企業で使用されることが多い。 モバイルCRCMソフトウェアの市場規模は近年急成長している。2024年の284億ドルから2025年には316億ドルへと、年平均成長率（CAGR）11％で成長する。歴史的な期間の成長は、モバイルワークフォースの増加、顧客中心のビジネス戦略、生産性向上の需要、リアルタイムのデータ洞察の必要性、BYOD（Bring Your Own Device）の採用の増加に起因している。 モバイルCrmソフトウェア市場規模は、今後数年間で急成長が見込まれる。2029年には年平均成長率（CAGR）16%で572億ドルに成長する。予測期間の成長は、顧客エンゲージメントの重視、データセキュリティとプライバシーの重視、ユーザーエクスペリエンス設計の強化に起因すると考えられる。予測期間中の主なトレンドとしては、音声起動機能の拡大、モバイルチャネルを通じた顧客エンゲージメントの強化、ジオロケーションとジオフェンシング機能、コラボレーションとソーシャル統合、多様なプラットフォーム向けのカスタマイズと拡張性などが挙げられる。 市場は以下のようにセグメント化できる： タイプ別クラウドベース; オンプレミス 企業別企業別: 小規模企業; 中規模企業; 大規模企業 業種別: BFSI、テレコム、ヘルスケア、小売、自動車、その他の業種 世界中の小売、銀行、金融業界におけるモバイルCRM採用の増加は、モバイルCRMソフトウェア市場の今後の成長を促進すると予想される。モバイル CRM は、インサービス部門やローン組成部門を含む銀行全体で顧客のデータを追跡することを可能にします。また、銀行が顧客にデジタル・バンキング体験を提供するのにも役立ちます。例えば、2022年10月、ブルガリアを拠点とするブログ会社ThriveMyWayによると、92％の企業がCRMは収益目標の達成に欠かせないと主張している。さらに、クラウドベースのCRMプラットフォームであるSuperOfficeによると、モバイルCRMは現在、企業の顧客基盤を開拓するための主流なアプローチと考えられており、61％の組織が利用しており、利用した営業担当者の65％が目標を達成できたとしています。このように、小売、銀行、金融業界でモバイルCRMの採用が増加しており、モバイルCRMソフトウェア市場の成長を牽引しています。 人工知能とCRMソフトウェアの統合は、モバイルCRMソフトウェア市場で人気を博している重要なトレンドです。AIを搭載したモバイルCRMは、生産性、ベロシティ、勝率、効率性の観点から指定された期間におけるパフォーマンスを比較するだけでなく、完了したリード、機会、アカウント、および連絡先を提供します。例えば、2022年4月、米国のクラウドベースのソフトウェア会社であるSalesforce, Inc.は、顧客により個別化された体験を提供するために人工知能機能を備えたCRMアナリティクスを提供し、これらの技術は、金融サービス、製造業、消費者製品、通信を含む多くの業界の営業幹部、サービスリーダー、スタッフを支援している。 2022年4月、CRMソフトウェア・ソリューションを提供する米セールスフォースは、Phennecs LLCを非公開の金額で買収した。この買収により、セールスフォースは、プライバシーとセキュリティのコンプライアンス・サービスを含むことで、プログラマーのデータ管理をさらに向上させることができる。PhennecsとSalesforceは数年前からOEM提携を結んでおり、ソリューションは共同開発され、Salesforceを通じてのみ販売されている。Phennecs LLCは、プライバシー、コンプライアンス、CRM、データ管理ソリューションを提供する米国企業。 モバイル CRM ソフトウェア市場で事業を展開する主要企業には、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、SAP SE、Salesforce.com Inc.、AMDOCS Holdings Inc.、HubSpot Inc.、Pegasystems Inc.、Thryv Holdings Inc.、Sybase Inc.、Software AG、Zoho Corporation、Freshsales Inc、株式会社ゼンデスク、Base CRM、Pipedrive AS、Creatio Inc.、SugarCRM Inc.、Nimble Inc.、Insightly Corporation、Agile CRM、Pipeliner CRM、Bitrix24 Inc.、HarmonyPSA Inc.、Infor CloudSuite CRM、Less Annoying CRM Inc.、Repsly Inc.、Spiro Software、Streak Inc. 2024年のモバイルCRMソフトウェア市場で最大の地域は北米であった。モバイルCRMソフトウェア市場レポートでカバーされている地域は、アジア太平洋、西ヨーロッパ、東ヨーロッパ、北米、南米、中東、アフリカです。 モバイルCRMソフトウェア市場レポートの対象国は、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、日本、ロシア、韓国、英国、米国、カナダ、イタリア、スペインです。

1.概要と重要な洞察 2.目次 3.表一覧 4.図表一覧 5.市場の定義と主要セグメント 6.世界市場の動向と戦略的アプローチ 7.世界の過去の市場規模および成長率（2019年～2024年）、金額（億ドル） 8.世界の予測市場規模・成長率（2024〜2034F）、金額（億ドル） 9.世界市場のセグメンテーション 9.1.世界市場のセグメンテーション（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.地域・国別市場分析 10.1.地域別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.2.国別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 11.アジア太平洋市場 11.1.アジア太平洋市場の分析 11.2.アジア太平洋地域の市場区分（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 12.中国市場 12.1.中国市場の分析 12.2.中国市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 13.インド市場 13.3.インド市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 14.日本市場 14.1.日本市場の分析 14.2.日本市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 15.オーストラリア市場 15.1.オーストラリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 16.インドネシア市場 16.1.インドネシア市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年、金額（億ドル） 17.韓国市場 17.1.韓国市場の分析 17.2.韓国市場のセグメント化（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 18.西欧市場 18.1.西欧市場の分析 18.2.西欧市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 19.イギリス市場 19.1.イギリス市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2034F、金額（億ドル） 20.ドイツ市場 20.1.ドイツ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 21.フランス市場 21.1.フランス市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 22.イタリア市場 22.1.イタリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 23.スペイン市場 23.1.スペイン市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 24.東欧市場 24.1.東欧市場の分析 24.2.東欧市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 25.ロシア市場 25.1.ロシア市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 26.北米市場 26.1.北米市場の分析 26.2.北米市場のセグメント（過去と予測）、2019〜2034F、金額（億ドル） 27.アメリカ市場 27.1.米国市場の分析 27.2.米国市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 28.カナダ市場 28.1.カナダ市場の分析 28.2.カナダ市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 29.南米市場 29.1.南米市場の分析 29.2.南米市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 30.ブラジル市場 30.1.ブラジル市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 31.中東市場 31.1.中東市場の分析 31.2.中東市場のセグメント化（過去と予測）, 2019～2034F, 金額（億ドル） 32.アフリカ市場 32.1.アフリカ市場の分析 32.2.アフリカ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 33.市場の競争状況 33.上位企業のプロファイル 34.付録