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デジタルオンボーディングのグローバル市場

Digital Onboarding Global Market

デジタルオンボーディングとは、オンラインフォーム、本人確認、自動化されたワークフローを使用し、完全にデジタル化された手段によって、新規顧客、従業員、ユーザーを組織やサービスに統合するプロセスです。手作業や紙ベースの方法を、高速で、リモートで、ユーザーフレンドリーなテクノロジーに置き換えることで、オンボーディングを合理化し、安全性を確保します。デジタルオンボーディングの主なプロセスには、カスタマーオンボーディング、従業員オンボーディング、ベンダーオンボーディング、パートナーオンボーディングがある。カスタマーオンボーディングとは、新規顧客を企業の製品やサービスに関わる最初のステップに導くプロセスを指す。このプロセスは、人工知能、機械学習、生体認証、ブロックチェーン技術、統合電子署名などの先進技術を活用する。これらのソリューションは、クラウドベースやオンプレミスで展開することができ、銀行や金融機関、保険会社、通信プロバイダー、医療プロバイダー、政府機関、小売業者など、幅広いエンドユーザーにサービスを提供している。なお、この市場の見通しは、世界的な貿易関係や関税の急激な変化によって影響を受けている。本レポートは、改訂された予測や定量化された影響分析を含む最新の状況を反映するため、納品前に更新される予定である。報告書の「提言」と「結論」のセクションは、目まぐるしく変化する国際環境に対応する事業体の戦略を示すために更新される予定である。 2025年春、米国の関税の急速な引き上げとそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしている。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運用コストを引き上げている。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格上昇圧力に直面している。これと並行して、特殊なソフトウェア・ツールに対する関税と主要国際市場からの報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国で開発された技術に対する海外需要が減少している。こうした課題を乗り切るため、同部門は国内チップ製造への投資を加速させ、サプライヤー基盤を多様化し、AI主導の自動化を導入してオペレーションの回復力とコスト効率を高めている。デジタル・オンボーディングの市場規模は近年急速に拡大している。2024年の23億ドルから、2025年には年平均成長率（CAGR）15%で27億ドルに成長する。歴史的期間の成長は、スマートフォンの普及、インターネット接続の拡大、シームレスな顧客体験に対する需要の高まり、e-KYCとデジタルID認証の採用拡大、リモートオンボーディングソリューションに対するニーズの急増に起因している。デジタル・オンボーディング市場規模は、今後数年間で急成長が見込まれる。2029年には年平均成長率（CAGR）15%で47億ドルに成長する。予測期間の成長は、人工知能とバイオメトリクスの活用の拡大、不正防止とコンプライアンスへの注目の高まり、銀行・金融サービス・保険（BFSI）の需要の高まり、デジタルトランスフォーメーションの加速、クラウドベースの技術の採用の増加などに起因すると考えられる。予測期間における主なトレンドには、人工知能（AI）の進歩、生体認証の統合、e-KYCの開発、モバイルファーストオンボーディングの革新、CRMシステムとの統合、ブロックチェーンベースのデジタルIDなどがある。今後5年間の成長率15.2%という予測は、前回の予測から0.1%の微減を反映している。この減少は主に米国と他国との間の関税の影響によるものである。関税は、中国やスイスのような国から輸入されることの多い本人確認ツールやバイオメトリクス・ハードウェアのコストを上昇させることにより、デジタル・オンボーディングに影響を与える可能性がある。また、相互関税や、貿易の緊張と制限の高まりによる世界経済と貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶだろう。市場は以下のように区分できる：プロセスタイプ別：顧客オンボーディング; 従業員オンボーディング; ベンダーオンボーディング; パートナーオンボーディングテクノロジー別技術別：人工知能、機械学習、生体認証、ブロックチェーン技術、統合電子署名導入形態別クラウドベース; オンプレミスエンドユーザー別：銀行・金融機関、保険会社、通信事業者、医療機関、政府機関、小売業デジタル化の進展は、デジタル・オンボーディング市場の今後の成長を促進すると予想される。デジタル化とは、従来の手作業やアナログのプロセスを置き換えたり強化したりすることで、デジタル技術を利用して事業運営やサービス、活動を変革するプロセスのことである。デジタル化の増加は、シームレスな顧客オンボーディング、セキュリティ対策の強化、規制遵守、不正防止、コスト効率、ユーザーエクスペリエンスの向上に対するニーズの高まりによるものである。デジタル・ツールは、ペーパーレスでの書類提出、本人確認、バーチャル・トレーニングなどを可能にすることで、デジタル・オンボーディングに利用され、プロセスを迅速化、効率化し、どこからでもアクセスできるようにする。例えば、2024年2月、英国の科学技術革新省（Department for Science, Innovation, and Technology）が発表した報告書によると、英国のデジタル部門は2022年に英国経済に1,583億ポンド（1,994億6,000万ドル）貢献し、英国の総付加価値額（GVA）の7.2％を占め、2021年の7.1％（現行価格）から上昇した。したがって、デジタル化の進展がデジタル・オンボーディング市場の成長を牽引している。デジタル・オンボーディング市場で事業を展開する主要企業は、デジタル・オンボーディング・プラットフォームなど、技術的に革新的なソリューションの開発に注力しており、自動化された本人確認とシームレスな統合プロセスを通じて、顧客獲得の合理化、ユーザー体験の向上、規制コンプライアンスの確保を実現している。デジタル・オンボーディング・プラットフォームは、組織が安全で自動化されたデジタル・プロセスを通じて、本人確認、書類収集、顧客や従業員のオンボーディングを遠隔で行うことを可能にするソフトウェア・ソリューションである。例えば、2023年5月、インドの金融サービス会社Axis Bank Limitedは、加盟店がPOS端末を取得するプロセスを合理化するデジタル・オンボーディング・プラットフォームSarathiを発表した。この完全ペーパーレス・ソリューションにより、加盟店はライブ・ビデオとリアルタイムのデータベース・チェックを通じて検証を完了することができ、直接現地に出向く必要がなくなる。このプラットフォームはセキュリティを強化し、ステータスをリアルタイムで更新し、オンボーディングにかかる時間を数日から1時間未満に大幅に短縮することで、加盟店の利便性とアクシス銀行の業務効率を高める。 2022年2月、カナダを拠点とする本人確認企業Truliooは、HelloFlowを非公開の金額で買収した。この買収により、TruliooはHelloFlowのコード不要のオーケストレーション・プラットフォームを自社のグローバル・ゲートウェイ・ネットワークに統合することで、エンド・ツー・エンドのデジタル・オンボーディングと本人確認機能を強化することを目指している。デンマークを拠点とするHelloFlowは、デジタルオンボーディング用に設計されたコード不要のプラットフォームで、企業はコードを書くことなく、迅速かつ効率的に顧客のオンボーディングプロセスを作成できる。デジタル・オンボーディング市場に参入している主な企業は、アドビ社、エクスペリアン社、エクイファックス社、レクシスネクシス・リスク・ソリューションズ社、ドキュサイン社、セオン・テクノロジーズ社、IHSマークイット社、ペイコー社、ワンスパン社、シグニックス社、ジュミオ社などである、Signix Inc.、Jumio Corporation.、Mitek Systems Inc.、Trulioo Information Services Inc.、Adnovum Informatik AG、Signicat AS、Onfido Limited、Socure Inc.、PT Asli Rancangan Indonesia、ClearCompany Inc.、iDenfy UAB 2024年のデジタル・オンボーディング市場で最大の地域は北米であった。アジア太平洋地域は予測期間中に最も急成長する地域となる見込みである。デジタルオンボーディング市場レポート対象地域は、アジア太平洋、西欧、東欧、北米、南米、中東、アフリカである。デジタルオンボーディング市場レポートの対象国は、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、日本、ロシア、韓国、英国、米国、カナダ、イタリア、スペインである。

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