旅行における人工知能(AI)とは、予約、顧客サービス、旅程計画などの作業を含む旅行体験を強化し、パーソナライズするための人工知能技術の使用を指す。旅行におけるAIは、パーソナライズされたレコメンデーション、カスタマーサービス、ダイナミックプライシング、旅行トレンドの予測、言語翻訳、顔認識、旅程管理などに役立つ。
なお、この市場の見通しは、世界的な貿易関係や関税の急激な変化によって影響を受けている。本レポートは、改訂された予測や定量化された影響分析など、最新の状況を反映するため、納品前に更新される予定である。報告書の「提言」と「結論」のセクションは、目まぐるしく変化する国際環境に対応する事業体の戦略を示すために更新される予定である。
旅行市場における人工知能(AI)の主な構成要素は、ソフトウェアとサービスである。旅行業界におけるAIソフトウェアは、旅行業界の様々な側面を自動化し、強化するために設計された専門的なプログラムやアルゴリズムを包含する。様々な導入形態には、オンプレミス型とクラウド型があり、顧客サービス、予約、旅行プランニングとパーソナライゼーション、マーケティングと広告、オペレーション管理、セキュリティと不正検知などのアプリケーションがある。
旅行業界における人工知能(AI)市場規模は、近年急激に拡大している。2024年の1,237億ドルから2025年には1,659億ドルに、年平均成長率(CAGR)34%で拡大する。歴史的期間の成長は、デジタルトランスフォーメーションの台頭、パーソナライズされた旅行体験の需要の増加、業務効率強化のニーズの増加、セキュリティと安全性の重視の高まり、モバイルおよびウェアラブル技術の普及の高まり、顧客サービスの自動化の推進の高まりに起因すると考えられる。
旅行における人工知能(AI)市場規模は、今後数年間で飛躍的な成長が見込まれる。2029年には年平均成長率(CAGR)34%で5,320億ドルに成長する。予測期間の成長は、パーソナライズされた旅行体験に対する需要の増加、非接触技術の採用の高まり、セキュリティと安全プロトコルの強化に対するニーズの高まり、旅行ハブにおけるスマートインフラの拡大、業務効率化のためのAI主導型アナリティクスの普及の高まりに起因すると考えられる。予測期間の主なトレンドには、AI主導のパーソナライゼーションの採用、自律走行車とAI搭載ロボットの採用、AI搭載チャットボットとバーチャルアシスタントの採用、AI搭載予測アナリティクスの採用、非接触技術の進歩などがある。
市場は以下のように区分できる:
コンポーネント別ソフトウェア; サービス
展開形態別: オンプレミスオンプレミス; クラウドベース
アプリケーション別顧客サービス; 予約と予約; 旅行計画とパーソナライゼーション; マーケティングと広告; 運用管理; セキュリティと不正検出
世界的な観光客の増加により、旅行市場における人工知能(AI)の成長が今後促進されると予想される。グローバル・ツーリズムは、レジャー、ビジネス、その他の理由で国際的に旅行する人々を巻き込み、文化交流、経済発展、世界的なつながりを促進する。グローバル・ツーリズムの急増は、可処分所得の増加、海外旅行へのアクセスの容易さ、さまざまな目的地を探索したいという欲求の高まり、旅行技術の進歩によってもたらされている。旅行におけるAIは、パーソナライズされた推薦を提供し、予約を自動化し、顧客サービスを最適化することで観光を強化し、旅行者の全体的な体験と業務効率を向上させる。例えば、英国を拠点とする旅行会社World Travel and Tourism Councilによると、2024年、旅行・観光セクターは世界GDPの9.1%を占め、2022年比で23.2%増となった。したがって、世界的な観光業の増加は、旅行市場における人工知能(AI)を促進する。
旅行における人工知能(AI)市場で事業を展開する主要企業は、パーソナライズされた旅行における人工知能の統合などの技術開発に注力し、オーダーメイドの推奨事項の提供、旅行日程の最適化、リアルタイムの支援提供によって顧客体験を向上させている。パーソナライズド旅行におけるAIは、テクノロジーを活用してユーザーのデータや好みを分析し、個人のニーズや過去の行動に基づいて目的地、宿泊施設、アクティビティについてオーダーメイドの提案を提供することで、旅行体験をカスタマイズする。例えば、2024年5月、米国の旅行テクノロジー企業であるエクスペディア・グループ社は、AIを搭載したアシスタント「ロミー」を発表した。Romieは個人旅行代理店のようなAI旅行アシスタントで、旅行の計画、予約、直前の変更対応を支援する。時間をかけてユーザーの好みを学習し、パーソナライズされたレコメンデーションや、グループチャットのプランニング、スマート検索、旅程作成などの機能を提供する。
2024年5月、米国を拠点とするツアー&アクティビティ・プラットフォームのHeadoutは、Dabbleを非公開の金額で買収した。この買収は、高度なAI技術を通じてトップクラスの実体験を提供するというHeadoutの使命を強化することを目的としている。Dabbleはカナダを拠点とする新興企業で、企業が人工知能(AI)をより効果的に活用し、旅行体験検索を後押しすることを支援している。
旅行市場における人工知能(AI)の主要企業は、International Business Machines Corporation、Expedia Group Inc.、Priceline.com、Booking.com B.V.、Airbnb Inc.、Sabre Corporation、TripAdvisor Inc.、Agoda Company Pte.Ltd.、SAP Concur、Travelport Worldwide Ltd.、Hotelbeds Group、Skyscanner Ltd.、Trivago N.V.、MakeMyTrip Limited、Fareportal、Kayak Software Corporation、Despegar.com Inc.、Cendyn Group LLC、Hopper、Cleartrip Private Limited、Sojern Inc.、OTA Insight Ltd.、Adara Inc.、Viator Inc.、Duetto
2024年の旅行市場における人工知能(AI)市場は北米が最大地域であった。旅行市場における人工知能(AI)市場レポートがカバーする地域は、アジア太平洋、西ヨーロッパ、東ヨーロッパ、北米、南米、中東、アフリカである。
旅行市場における人工知能(AI)市場レポートの対象国は、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、日本、ロシア、韓国、英国、米国、カナダ、イタリア、スペインです。