音声分析とは、音声認識ソフトウェアを使用して、コンタクトセンターへの顧客からの音声録音やライブコールを分析し、有用な情報を見つけ、品質保証を提供するプロセスである。 音声分析の構成要素には、ソリューションとサービスがある。音声分析市場のソリューションは、会話の分析に使用される事業体（組織、パートナーシップ、個人事業主）による音声分析ソリューションの販売で構成される。音声分析ソリューションは、録音された電話通話中に話された言葉に集中する。この技術は、音声をテキストに変換することで、エージェントと顧客の会話内容を整理する。音声解析の導入形態には、オンプレミスとクラウドがある。音声分析ソリューションとサービスは、大企業や中小企業の顧客体験管理、通話モニタリングと要約、エージェント・パフォーマンス・モニタリング、営業・マーケティング管理、リスク・コンプライアンス管理、センチメント分析などに利用されている。音声分析ソリューションとサービスを利用する業種には、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、IT・通信、メディア・エンターテインメント、小売・eコマース、旅行・接客、政府・防衛、ヘルスケア・ライフサイエンス、その他の業種がある。 なお、この市場の見通しは、世界的な貿易関係と関税の急激な変化により影響を受けている。本レポートは、改訂された予測や定量化された影響分析を含む最新の状況を反映するため、お届け前に更新される予定です。本レポートの「提言」と「結論」のセクションは、目まぐるしく変化する国際環境に対応するための戦略を示すために更新される予定である。 2025年春、米国の関税の急激な引き上げとそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしている。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運用コストを引き上げている。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格上昇圧力に直面している。これと並行して、特殊なソフトウェア・ツールに対する関税と主要国際市場からの報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国で開発された技術に対する海外需要が減少している。こうした課題を乗り切るため、同部門は国内チップ製造への投資を加速させ、サプライヤー基盤を多様化し、AI主導の自動化を導入してオペレーションの回復力とコスト効率を高めている。 スピーチアナリティクス市場規模は近年飛躍的に成長している。2024年の31億ドルから2025年には年平均成長率（CAGR）22％で38億ドルに成長する。この期間の成長は、高度な音声認識技術の導入、顧客サービス向上のための音声アナリティクスの採用、コールセンターへの音声アナリティクスの導入、認証とセキュリティのための音声バイオメトリクスの台頭、コンプライアンスと規制要件の重視の高まりなどに起因している。 音声アナリティクス市場規模は、今後数年間で飛躍的な成長が見込まれる。2029年には年平均成長率（CAGR）26%で95億ドルに成長する。予測期間の成長は、マルチチャネルの顧客エンゲージメントにおけるスピーチアナリティクスの拡大、ビジネス洞察のための予測分析におけるスピーチアナリティクスの採用、従業員トレーニングとパフォーマンス評価におけるスピーチアナリティクスの利用拡大、即時アクションのためのリアルタイムスピーチアナリティクスの重視、スピーチアナリティクスにおける感情分析とセンチメント分析の利用などに起因している。予測期間における主なトレンドには、スピーチ分析と人工知能（AI）および機械学習（ml）の統合、バーチャルアシスタントおよびチャットボットへのスピーチ分析の統合、クラウドベースのスピーチ分析ソリューションの採用、ソーシャルメディアモニタリングにおけるスピーチ分析の重視、業界固有のスピーチ分析アプリケーションの開発などがある。 今後5年間の成長率26.0%という予測は、この市場の前回予測から0.4%の小幅な減少を反映している。この減少は主に米国と他国との間の関税の影響によるものである。輸入GPUおよびNLP処理インフラに対する関税は、特にコールセンター環境において、音声分析プラットフォームのリアルタイム機能を阻害する可能性がある。また、相互関税や、貿易緊張の高まりと制限による世界経済と貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶだろう。 市場は以下のように区分できる： コンポーネント別ソリューション; サービス 展開モード別: クラウド; オンプレミスクラウド; オンプレミス 組織規模別大企業; 中小企業 (SMEs) アプリケーション別用途別：カスタマー・エクスペリエンス管理、通話モニタリングと要約、エージェント・パフォーマンス・モニタリング、営業・マーケティング管理、リスク・コンプライアンス管理、センチメント分析 業種別：銀行・金融サービス・保険（BFSI）、IT・通信、メディア・エンターテインメント、小売・eコマース、旅行・ホスピタリティ、政府・防衛、ヘルスケア・ライフサイエンス、その他業種 人工知能の採用拡大が今後の音声分析市場の成長を促進すると予想される。人工知能の採用は、効率性の向上、意思決定の改善、様々な業界における複雑なタスクの自動化などの機能により増加傾向にある。AIは、高度な自然言語処理と機械学習アルゴリズムを通じて、より正確な書き起こし、リアルタイムの分析、顧客の感情、意図、行動に対するより深い洞察を可能にすることで、音声分析を強化する。例えば、2022年5月、米国のテクノロジー企業であるInternational Business Machines Corporation（IBM）によると、2022年に人工知能（AI）を利用した企業は世界で35%に達し、2021年から4%増加した。また、2022年に人工知能（AI）を採用した組織は2021年から13%増加した。そのため、人工知能の採用拡大が音声分析市場の成長を促進している。 電子商取引における需要の高まりが、今後の音声分析市場の成長を促進すると予想される。Eコマースとは、インターネットを介した商品やサービスの売買を指す。音声分析は、eコマースプラットフォームにおける顧客とのやり取りを分析し、行動の異常を検出することで、疑わしい行動や潜在的な不正行為を特定するために使用される。例えば、2023年8月、米国の政府機関である米国国勢調査局によると、2022年第2四半期と比較して、2023年第2四半期の電子商取引の推定値は7.5%（または1.4%）上昇し、小売全体の売上高は0.6%（または0.4%）上昇した。2023年第2四半期の全売上の15.4%はオンライン・ストアを通じて行われた。したがって、電子商取引に対する需要の高まりが音声分析市場の成長を促進している。 高度な技術の利用は、音声分析市場で人気を集めている重要な傾向である。音声分析分野で事業を展開する主要企業は、自社の地位を強化するために新しい技術ソリューションの開発に注力している。例えば、2023年11月、米国の多国籍テクノロジー企業であるグーグルは、銀行や投資会社向けに生成AI音声分析を開始した。この取り組みは、グーグル・クラウドのジェネレーティブAIプラットフォーム「Vertex AI」とシンフォニーの音声製品「Cloud9」を統合することで、ビジネス関連のコミュニケーション、特に音声通話やビデオ通話の追跡と記録を強化することを目的としている。 音声分析市場で事業を展開する主要企業は、顧客に信頼性の高いサービスを提供するため、音声分析などの技術革新に注力している。音声分析は、エージェントのパフォーマンスを向上させ、コンタクトセンター業務の効率を高めるために設計された、話し言葉による会話をキャプチャ、書き起こし、分析する一連の高度な技術ツールである。例えば、2024年6月、コミュニケーション・ソリューションの提供を専門とするインドのHodusoft社は、新しい音声分析機能を発表した。この機能は高度な音声認識技術を統合したもので、ユーザーは会話の音声データを分析することができる。 2024年3月、脳の健康と認知評価を専門とする米国のヘルスケア・テクノロジー企業ライナス・ヘルス社は、オーラル・アナリティクス社の買収を完了した。ライナス・ヘルス社のオーラル・アナリティクス社買収の目的は、認知機能障害を特定する能力を強化し、高度な音声分析を同社のマルチモーダル認知機能評価プラットフォームに統合することである。オーラル・アナリティクス社は、臨床グレードの音声分析を専門とする米国のテクノロジー企業である。 音声分析市場に参入している主な企業には、NICE Systems Ltd.、Verint Systems Inc.、Avaya Holdings Corp.、OpenText Corporation、Genesys Telecommunications Laboratories Inc.、Calabrio Inc.、Clarabridge Inc.、Castel Communications LLC、VoiceBase Inc.、Google LLC、Vonage Holdings Corp.、Micro Focus International plc、Zoom International S.A.、Almawave S. p. A.、Talkdesk Inc、Talkdesk Inc.、Alvaria Inc.、Hewlett Packard Enterprise Company、Interactive Intelligence Group Inc.、InContact Inc.、Clarifai Inc.、Uniphore Software Systems Pvt.Ltd.、Deepgram Inc.、Eleos Health Inc.、Sonde Health Inc.、Aural Analytics Inc.、Intelligent Voice Ltd.、Phonexia s. r. o.、Daisee Pty Ltd.、CloudTalk s. r. o.、CallTrackingMetrics LLC、SpeechTech Ltd.、Batvoice Technologies 2024年の音声分析市場では北米が最大地域であった。アジア太平洋地域は予測期間中に最も急成長する地域と予想されている。音声分析市場レポートの対象地域は、アジア太平洋、西欧、東欧、北米、南米、中東、アフリカです。 音声分析市場レポートの対象国は、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、日本、ロシア、韓国、英国、米国、イタリア、カナダ、スペインです。

1.概要と重要な洞察 2.目次 3.表一覧 4.図表一覧 5.市場の定義と主要セグメント 6.世界市場の動向と戦略的アプローチ 7.世界の過去の市場規模および成長率（2019年～2024年）、金額（億ドル） 8.世界の予測市場規模・成長率（2024〜2034F）、金額（億ドル） 9.世界市場のセグメンテーション 9.1.世界市場のセグメンテーション（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.地域・国別市場分析 10.1.地域別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.2.国別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 11.アジア太平洋市場 11.1.アジア太平洋市場の分析 11.2.アジア太平洋地域の市場区分（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 12.中国市場 12.1.中国市場の分析 12.2.中国市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 13.インド市場 13.3.インド市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 14.日本市場 14.1.日本市場の分析 14.2.日本市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 15.オーストラリア市場 15.1.オーストラリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 16.インドネシア市場 16.1.インドネシア市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年、金額（億ドル） 17.韓国市場 17.1.韓国市場の分析 17.2.韓国市場のセグメント化（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 18.西欧市場 18.1.西欧市場の分析 18.2.西欧市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 19.イギリス市場 19.1.イギリス市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2034F、金額（億ドル） 20.ドイツ市場 20.1.ドイツ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 21.フランス市場 21.1.フランス市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 22.イタリア市場 22.1.イタリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 23.スペイン市場 23.1.スペイン市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 24.東欧市場 24.1.東欧市場の分析 24.2.東欧市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 25.ロシア市場 25.1.ロシア市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 26.北米市場 26.1.北米市場の分析 26.2.北米市場のセグメント（過去と予測）、2019〜2034F、金額（億ドル） 27.アメリカ市場 27.1.米国市場の分析 27.2.米国市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 28.カナダ市場 28.1.カナダ市場の分析 28.2.カナダ市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 29.南米市場 29.1.南米市場の分析 29.2.南米市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 30.ブラジル市場 30.1.ブラジル市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 31.中東市場 31.1.中東市場の分析 31.2.中東市場のセグメント化（過去と予測）, 2019～2034F, 金額（億ドル） 32.アフリカ市場 32.1.アフリカ市場の分析 32.2.アフリカ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 33.市場の競争状況 33.上位企業のプロファイル 34.付録