銀行ハードウェアメンテナンス、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービスの世界市場

Banking Hardware Maintenance, Software Support And Helpdesk Support Services Global Market

銀行は、コンピュータ（ハードウェア／ソフトウェア）関連の問題に対するテクニカル・サポート、ウェブサイトの支援、従業員や顧客に対するサポートなど、さまざまなサービスを提供することで、24時間365日、常にライブでカスタマー・サポートを提供している。契約メンテナンスやインシデントごとの修理など、ハードウェアのメンテナンスとサポートサービスは、物理的にハードウェアを修正または改善するプロアクティブで是正的なアクションです。ハードウェア・サポートには、有償のハードウェア保証アップグレードのほか、電話やインターネットによるセットアップやトラブルシューティングの技術サポートも含まれる。バンキング・ハードウェア・メンテナンス、ソフトウェア・サポート、ヘルプデスク・サポート・サービスは、バンキング専用のヘルプデスク・サービスを提供するために使用され、金融機関の効率性と利便性を向上させる。バンキング・ハードウェア・メンテナンス、ソフトウェア・サポート、ヘルプデスク・サポート・サービスの主な種類には、ATMメンテナンス・サービス費用、ATM運用サポート・サービス費用、デジタル・サイネージ・システム、待ち行列管理システムなどがある。ハードウェア・コンポーネントは、バンキング・ハードウェア・サービスの効率と精度を高め、改善するために使用される。契約保守やインシデントごとの修理などのハードウェア保守・サポートサービスは、物理的にハードウェアを修理・改善する予防的・是正的措置である。サービスを提供するコンポーネントには、ハードウェアとソフトウェアが含まれ、通貨ソーター、検出器、カウンター、バンキング・キオスク、エンドユーザー・デバイス、周辺機器に適用される。なお、この市場の見通しは、世界的な貿易関係と関税の急激な変化によって影響を受けている。本レポートは、改訂された予測や定量化された影響分析を含む最新の状況を反映するため、納品前に更新される予定である。本レポートの「提言」と「結論」のセクションは、目まぐるしく変化する国際環境に対応するための戦略を示すために更新される予定である。 2025年春、米国の関税の急速な引き上げとそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしている。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運用コストを引き上げている。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格上昇圧力に直面している。これと並行して、特殊なソフトウェア・ツールに対する関税と主要国際市場からの報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国で開発された技術に対する海外需要が減少している。こうした課題を乗り切るため、同部門は国内チップ製造への投資を加速させ、サプライヤー基盤を多様化し、AI主導の自動化を導入してオペレーションの回復力とコスト効率を高めている。銀行のハードウェア・メンテナンス、ソフトウェア・サポート、ヘルプデスク・サポート・サービスの市場規模は、近年力強く成長している。2024年の127億ドルから2025年には137億ドルへと、年平均成長率（CAGR）8%で成長する。過去数年間における成長の背景には、銀行システムの複雑化、規制遵守要件、デジタルバンキングの台頭、データプライバシーへの懸念、シームレスなサービスに対する顧客の期待、ATMネットワークの拡大、銀行業務のグローバル化などがある。銀行業務のハードウェア・メンテナンス、ソフトウェア・サポート、ヘルプデスク・サポート・サービスの市場規模は、今後数年間で力強い成長が見込まれる。2029年には年平均成長率（CAGR）9%で191億ドルに成長する。予測期間の成長は、リアルタイム決済システム、リモートワークフォースサポート、オープンバンキングへの移行、デジタルトランスフォーメーションへの取り組み、レジリエンスプランニングに起因すると考えられる。予測期間における主なトレンドとしては、クラウドの採用、サイバーセキュリティへの注力、ヘルプデスクサービスにおけるAIと自動化、予測保守、サポートサービスのアウトソーシング、パフォーマンス最適化のためのデータ分析、継続的なトレーニングとスキル開発、拡張性と柔軟性などが挙げられる。今後5年間の成長率8.6%という予測は、この市場に関する前回の予測から0.3%の小幅な減少を反映している。この減少は主に、米国と他国との間の関税の影響によるものである。関税が東欧や東南アジアのサービス拠点から調達するアウトソーシング・サポート契約や交換用ハードウェア部品に影響するため、米国の銀行はコスト上昇に見舞われる可能性がある。また、相互関税や、貿易緊張の高まりと制限による世界経済と貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶだろう。市場は以下のように区分できる：コンポーネント別ハードウェア、ソフトウェアタイプ別ATM-保守サービスコスト, ATM-運用サポートサービスコスト, デジタルサイネージシステム, キューマネジメントシステムアプリケーション別用途別：通貨ソーター、検出器、カウンター、バンキング・キオスク、エンドユーザー機器、周辺機器銀行サービスに対する要求の高まりが、今後銀行向けハードウェア・メンテナンス、ソフトウェア・サポート、ヘルプデスク・サポート・サービス市場の成長を促進すると予想される。銀行は、ATM、現金自動預け払い機、バンキング・キオスク、銀行内のデジタル・サイネージ・システムなど、数多くのバンキング・サービスに対してヘルプデスク・サービスを提供している。例えば、2023年4月、米経済誌フォーブスのレポートによると、2022年までにアメリカ人の29%は直接銀行を利用するようになり、成人アメリカ人の78%はオンラインやスマートフォンアプリを利用して銀行を利用するようになるという。そのため、銀行サービスへの要求の高まりが、銀行向けハードウェア・メンテナンス、ソフトウェア・サポート、ヘルプデスク・サポート・サービス市場の成長を促進している。サイバー脅威の増加は、今後バンキング・ハードウェア・メンテナンス、ソフトウェア・サポート、ヘルプデスク・サポート・サービス市場の成長を促進すると予想される。サイバー脅威とは、コンピュータ・システム、ネットワーク、デジタル情報に危害を加える潜在的な危険や悪意のある活動を指す。サイバー脅威の増加により、銀行機関はハードウェアやソフトウェアのセキュリティ・ソリューションを含むサイバーセキュリティ対策への投資を増やしている。ITインフラやデジタル資産を保護するため、銀行はセキュリティ・システムを最新の状態に保ち、進化する脅威から効果的に保護するための保守・サポート・サービスを必要としている。例えば、英国の政府機関であるガバメント・デジタル・サービスによると、2023年4月、過去12カ月間に英国の全企業で発生したサイバー犯罪の件数は239万件を超え、サイバー犯罪に起因する詐欺の件数は約4万9000件に上った。そのため、サイバー脅威の増加が、銀行のハードウェア・メンテナンス、ソフトウェア・サポート、ヘルプデスク・サポート・サービス市場の成長を促進している。技術の進歩は、銀行業務のハードウェア・メンテナンス、ソフトウェア・サポート、ヘルプデスク・サポート・サービス市場で人気を集めている主要な傾向である。同市場で事業を展開する主要企業は、音声バンキング、拡張現実バンキング、人工知能、ロボティック・プロセス・オートメーションなどの革新的で高度な技術を開発し、市場での地位を維持している。例えば、2023年2月、米国の金融サービス会社Arvest BankはSelligenceを発表した。Selligenceを利用すると、チームはセールスのトリガーとなるリードやコンタクト、アカウントレベルのデータをクロームブラウザで直接受信することで、より迅速に取引を成立させることができる。チームは、Selligenceのイベントとプロスペクティングを使用して、適切なタイミングでユニークなセールス・トリガー・リードを見つけることで、より多くの人々にアプローチすることができます。関連性の高いリードに接触することで、チームは成功の可能性を高め、ターゲット市場を拡大することができます。銀行のハードウェア・メンテナンス、ソフトウェア・サポート、ヘルプデスク・サポート・サービス市場で事業を展開する主要企業は、SBPコア・プラットフォームのような新技術を革新し、市場での収益性を高めている。SBPコア・プラットフォームは、人工知能とクラウド技術を活用した、最先端のモジュール型リアルタイム完全クラウドネイティブなコア・バンキング・プラットフォームである。例えば、2023年10月、フランスを拠点とする銀行サービス会社Sopra Banking Softwareは、市場での収益性を高めるためにSBP Core Platformを立ち上げた。SBPコア・プラットフォームは、統合されたAI機能、高度な拡張性、オープンな設計を備えている。SaaS提供モデルにより、SBPコア・プラットフォームは、時間のかかる移行プロジェクトを実施することなく、顧客が最新の開発にアクセスできることを保証する。また、最大限のセキュリティ、コスト効率、シームレスな製品アップグレードを実現します。SBPコアプラットフォームには設定済みのモデルバンクが付属しているため、クライアントはソリューションを迅速に導入し、総所有コスト（TCO）を節約することができます。 2022年7月、米国の金融サービス会社であるアーベスト銀行は、グーグル社が提供するクラウド・コンピューティング・サービスであるグーグル・クラウドと提携した。この提携により、アーベスト銀行は全面的なデジタルトランスフォーメーションやデータセンターのグーグル・クラウドへの移行など、現在のITインフラを全面的に刷新する。また、Google Cloudの機械学習と人工知能（AI）機能を活用し、顧客体験の向上と金融サービスの迅速化を図る。銀行向けハードウェア・メンテナンス、ソフトウェア・サポート、ヘルプデスク・サポート・サービス市場で事業を展開している主な企業は、ルーミスAB、NCRコーポレーション、沖電気工業株式会社、Diebold Nix.Ltd.、Diebold Nixdorf Incorporated、Glory Global Solutions International Limited、Automatia Pankkiautomaatit Oy、Hitachi Payment Services Pvt. Ltd.、CashLink Global Systems Pvt. Ltd.、Wincor Nixdorf、富士通株式会社、GRG Banking Equipment Co.Ltd.、Hyosung TNS Inc.、KAL ATM Software GmbH、Nautilus Hyosung America Inc.、Triton Systems of Delaware LLC、ACG Infotech Limited、Axiomtek Co.Ltd.、Bancsource Inc.、Burroughs Inc.、Cennox Group、CTS Electronics SpA、DPL Group、Fiserv Inc.、FSS Technologies Pvt. Ltd.、Genpact Limited、HCL Technologies Limited、Infosys Limited、Mphasis Limited、Tata Consultancy Services Limited、Wipro Limited。 2024年の銀行向けハードウェア・メンテナンス、ソフトウェア・サポート、ヘルプデスク・サポート・サービス市場シェアは、北米が最大地域となった。アジア太平洋地域は、予測期間中に最も急成長する地域となる見込みである。本レポートの対象地域は、アジア太平洋、西欧、東欧、北米、南米、中東、アフリカである。銀行ハードウェア保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービス市場レポート対象国は、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、日本、ロシア、韓国、英国、米国、カナダ、イタリア、スペインです。

BLITZ Portal会員特別価格あり

商品コード

6719c913-fabb-408b-becf-6ea903665151

032269

注意事項・説明など

ご利用にあたっての注意事項などをこちらからご確認ください。