センチメント分析ソフトウェアとは、自然言語処理（NLP）、機械学習、および計算言語学のアプローチを使用して、テキストデータに表現された感情やセンチメントを分析・理解する技術の一形態を指します。このソフトウェアは、製品、サービス、またはブランドに対する顧客の感情を認識・解釈する際に特に有用であり、企業は顧客からのフィードバックに対する洞察を得たり、ブランドの評判を監視したり、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができます。 なお、この市場の見通しは、世界的な貿易関係や関税の急激な変化によって影響を受けている。本レポートは、改訂された予測や定量化された影響分析を含む最新の状況を反映するため、お届け前に更新される予定です。本レポートの「提言」と「結論」のセクションは、目まぐるしく変化する国際環境に対応するための戦略を示すために更新される予定である。 センチメント分析ソフトウェアの主な種類は、オンプレミスのセンチメント分析ソフトウェアとウェブベースのセンチメント分析ソフトウェアです。オンプレミス型センチメント分析ソフトウェアとは、外部サーバーやクラウドサービスに依存することなく、テキストデータを分析してセンチメントを決定する、企業独自のインフラストラクチャ内で展開・運用されるソフトウェアを指します。分析ツールには、テキスト分析、ソーシャルメディア・モニタリング、音声分析、自然言語処理（NLP）などがあり、大企業や中小企業、大企業などの企業で利用されている。エンドユーザーは、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、メディア・通信、政府、医療、製造、小売などである。 センチメント分析ソフトウェアの市場規模は近年急成長している。2024年の25億ドルから2025年には30億ドルに、年平均成長率（CAGR）18%で成長する見込みである。歴史的な期間の成長は、政府の支援政策、可処分所得の増加、製品の利点に対する認識の高まり、ウェブアプリケーションの増加、センチメント分析における予測分析の需要の高まりに起因している。 センチメント分析ソフトウェア市場規模は今後数年で急成長が見込まれる。2029年には年平均成長率（CAGR）18%で58億ドルに成長する。予測期間の成長は、顧客の期待の高まり、顧客経験管理（CEM）ソリューションへの需要、顧客フィードバック管理ツールへの需要の高まり、現代ビジネス界における人気の高まり、人口増加、消費の増加に起因すると考えられる。予測期間の主なトレンドには、技術の進歩と革新、機械学習（ML）と自然言語処理（NLP）技術の採用、センチメント分析ソフトウェアの採用、クラウドベースのセンチメント分析ソリューションの採用、ソーシャルメディアプラットフォームの採用などがあります。 同市場は以下のように区分される： タイプ別オンプレミス型センチメント分析ソフトウェア、ウェブベース型センチメント分析ソフトウェア 分析ツール別テキスト分析; ソーシャルメディアモニタリング; 音声分析; 自然言語処理 (NLP) 企業規模別中小企業；大企業 エンドユーザー別: 銀行・金融サービス・保険 (BFSI); メディア・通信; 政府; ヘルスケア; 製造; 小売; その他のエンドユーザー ソーシャルメディアに対する需要の高まりが、今後のセンチメント分析ソフトウェア市場の成長を促進すると予想される。ソーシャル・メディア・プラットフォームは、ユーザーがコンテンツを制作・共有し、ソーシャル・ネットワーキング活動に参加し、他者とコミュニケーションすることを可能にするオンライン・サービスまたはウェブサイトである。ソーシャルメディア・プラットフォームの採用が増加しているのは、文化的影響力、モバイル・アクセシビリティ、情報とニュースの消費、ブランド・プロモーションによるものです。センチメント分析ソフトウェアは、否定的または虐待的な感情、ヘイトスピーチ、不適切な言葉を含むコンテンツを自動的に識別し、フラグを立てることができます。これにより、ソーシャルメディア・プラットフォームは、有害なコンテンツを迅速に削除または非表示にすることができ、安全でポジティブなオンライン環境を維持することができる。例えば、2024年1月、英国を拠点とするソーシャル・メディアの創造性と分析会社We Are Social Ltdのレポートによると、ソーシャル・メディアのユーザーIDは過去1年間で5.6％増加し、2023年を通じて2億6600万人の新規ユーザーが初めてソーシャル・メディアに参加した。従って、ソーシャルメディア・プラットフォームの採用増加は、センチメント分析ソフトウェア市場の成長を促進している。 センチメント分析ソフトウェア市場で事業を展開する主要企業は、AIを活用した音声分析ソリューションなど、革新的なAIベースのソリューションを開発するための戦略的パートナーシップに注力しており、正確性、拡張性、および実用的な洞察のための顧客感情のリアルタイム分析を強化している。AIを活用した音声分析ソリューションは、機械学習アルゴリズムを活用して大量のテキストデータを分析・解釈し、顧客の意見、感情、態度に関する貴重な洞察を提供する。例えば、2024年2月、米国の通信サービス・プロバイダーであるBharti Airtel社は、米国のソフトウェア会社であるNVIDIA社と協力し、顧客サービス変革のためのAIを活用した音声分析ソリューションを開発した。この協業は、エアテルのコンタクトセンターにかかってくるすべてのインバウンドコールの全体的な顧客体験を改善することを目的としている。この技術は、NVIDIA AI Enterpriseソフトウェアスイートでサポートされているマルチフレームワーク推論サービングソフトウェアであるNVIDIAのTriton Inference Serverと、NVIDIANeMo会話AIツールキットを使用して開発された。この技術は、Airtelが言語を正確に解釈し、エージェントと顧客により良いサービスを提供するために業務に実用的な変更を加え、最終的に顧客体験を向上させるのに役立ちます。 2023年1月、ソーシャルメディア管理ソフトウェアのプロバイダーである米スプラウト・ソーシャル社は、非公開の金額でレプステイト社を買収した。この買収により、センチメント分析、自然言語処理（NLP）、人工知能（AI）を強化することで、スプラウトのソーシャルリスニング、メッセージング、カスタマーケア機能を強化し、その効果、範囲、自動化を拡大する。Repustate社はカナダに本社を置く企業で、AI主導のセンチメント分析APIと感情マイニングツールに特化したセンチメント分析ソフトウェアを提供している。 センチメント分析ソフトウェア市場で事業を展開している主な企業は、International Business Machines Corporation、Oracle Corporation、SAP SE、Salesforce.com Inc.、Adobe Inc.、OpenText Corporation、SAS Institute Inc.、Brandwatch Limited、Talkwalker Inc、Meltwater US Inc.、QuestionPro Inc.、Clarabridge Inc.、Bitext Innovations S.L.、Aylien Ltd.、NetOwl LLC、MonkeyLearn Inc.、Reputation Refinery LLC、DatumBox Inc.、Voci Technologies Inc.、Keatext Inc.、Lexalytics Inc.、Angoss Software Corporation、MeaningCloud LLC 2024年のセンチメント分析ソフトウェア市場で最大の地域は北米であった。センチメント分析ソフトウェア市場レポートの対象地域は、アジア太平洋、西ヨーロッパ、東ヨーロッパ、北米、南米、中東、アフリカです。 センチメント分析ソフトウェア市場レポートの対象国は、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、日本、ロシア、韓国、英国、米国、カナダ、イタリア、スペインです。

1.概要と重要な洞察 2.目次 3.表一覧 4.図表一覧 5.市場の定義と主要セグメント 6.世界市場の動向と戦略的アプローチ 7.世界の過去の市場規模および成長率（2019年～2024年）、金額（億ドル） 8.世界の予測市場規模・成長率（2024〜2034F）、金額（億ドル） 9.世界市場のセグメンテーション 9.1.世界市場のセグメンテーション（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.地域・国別市場分析 10.1.地域別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 10.2.国別の世界市場（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 11.アジア太平洋市場 11.1.アジア太平洋市場の分析 11.2.アジア太平洋地域の市場区分（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 12.中国市場 12.1.中国市場の分析 12.2.中国市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 13.インド市場 13.3.インド市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 14.日本市場 14.1.日本市場の分析 14.2.日本市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 15.オーストラリア市場 15.1.オーストラリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 16.インドネシア市場 16.1.インドネシア市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年、金額（億ドル） 17.韓国市場 17.1.韓国市場の分析 17.2.韓国市場のセグメント化（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 18.西欧市場 18.1.西欧市場の分析 18.2.西欧市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 19.イギリス市場 19.1.イギリス市場のセグメント（過去と予測）、2019年～2034F、金額（億ドル） 20.ドイツ市場 20.1.ドイツ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 21.フランス市場 21.1.フランス市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 22.イタリア市場 22.1.イタリア市場のセグメント（過去と予測）、2019-2034F、金額（億ドル） 23.スペイン市場 23.1.スペイン市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 24.東欧市場 24.1.東欧市場の分析 24.2.東欧市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 25.ロシア市場 25.1.ロシア市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 26.北米市場 26.1.北米市場の分析 26.2.北米市場のセグメント（過去と予測）、2019〜2034F、金額（億ドル） 27.アメリカ市場 27.1.米国市場の分析 27.2.米国市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 28.カナダ市場 28.1.カナダ市場の分析 28.2.カナダ市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 29.南米市場 29.1.南米市場の分析 29.2.南米市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 30.ブラジル市場 30.1.ブラジル市場のセグメント化（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 31.中東市場 31.1.中東市場の分析 31.2.中東市場のセグメント化（過去と予測）, 2019～2034F, 金額（億ドル） 32.アフリカ市場 32.1.アフリカ市場の分析 32.2.アフリカ市場のセグメント（過去と予測）、2019～2034F、金額（億ドル） 33.市場の競争状況 33.上位企業のプロファイル 34.付録